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龙图腾网恭喜中国电信国际有限公司申请的专利已收邮件关联工单方法、装置、电子设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115860707B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-05-13发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310107610.0，技术领域涉及：G06Q10/107；该发明授权已收邮件关联工单方法、装置、电子设备及存储介质是由刘益怀;李彦斌;杨若群;梁啟恒;吕承韬设计研发完成，并于2023-02-08向国家知识产权局提交的专利申请。

本已收邮件关联工单方法、装置、电子设备及存储介质在说明书摘要公布了：本公开提供了一种已收邮件关联工单方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：获取待处理已收邮件；确定待处理已收邮件的收件人邮箱是否包括报障邮箱；在收件人邮箱包括报障邮箱的情况下，确定工单邮件关联表包括的至少一个收件人邮箱是否包括待处理已收邮件的发件人邮箱；在至少一个收件人邮箱包括发件人邮箱的情况下，确定待处理已收邮件的邮件主题是否包括至少一个邮件主题中的一个或多个邮件主题；在待处理已收邮件的邮件主题包括至少一个邮件主题中的一个或多个邮件主题的情况下，将待处理已收邮件的邮件相关内容及第一工单号添加至工单邮件关联表。此种方式，可以自动建立工单与邮件之间的关联关系，有利于提高工单处理效率。

本发明授权已收邮件关联工单方法、装置、电子设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种已收邮件关联工单方法，其特征在于，包括：获取待处理已收邮件；确定待处理已收邮件的收件人邮箱是否包括报障邮箱；在所述收件人邮箱包括报障邮箱的情况下，确定工单邮件关联表包括的至少一个收件人邮箱是否包括待处理已收邮件的发件人邮箱；在所述至少一个收件人邮箱包括所述发件人邮箱的情况下，确定待处理已收邮件的邮件主题是否包括至少一个邮件主题中的一个或多个邮件主题，所述至少一个邮件主题包括工单邮件关联表中与目标收件人邮箱对应的邮件主题，目标收件人邮箱是所述至少一个收件人邮箱中与所述发件人邮箱相同的收件人邮箱；在所述待处理已收邮件的邮件主题包括所述至少一个邮件主题中的一个或多个邮件主题的情况下，将待处理已收邮件的邮件相关内容及第一工单号添加至工单邮件关联表，所述第一工单号是所述一个或多个邮件主题对应的工单号；其中，待处理已收邮件包括待报障邮箱针对报障邮件，向报障邮箱反馈的相关邮件，将报障邮箱向待报障邮箱反馈的相关邮件的邮箱相关内容及对应的工单号添加至工单邮件关联表；在待处理已收邮件的邮件主题不包括所述至少一个邮件主题中的邮件主题的情况下，确定待处理已收邮件的邮件内容是否包括至少一个邮件内容中的一个或多个邮件内容，包括：将待处理已收邮件的邮件内容进行格式化，得到待处理邮件文本；将所述至少一个邮件内容中的每一邮件内容进行格式化，得到每一邮件内容对应的邮件文本；确定待处理邮件文本是否包括至少一个邮件文本中的一个或多个邮件文本。

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