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恭喜阿里云飞天(杭州)云计算技术有限公司王一平获国家专利权

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龙图腾网恭喜阿里云飞天(杭州)云计算技术有限公司申请的专利服务工单分类方法、电子设备、存储介质及程序产品获国家发明授权专利权,本发明授权专利权由国家知识产权局授予,授权公告号为:CN119377412B

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-05-30发布的发明授权授权公告中获悉:该发明授权的专利申请号/专利号为:202411975690.2,技术领域涉及:G06F16/35;该发明授权服务工单分类方法、电子设备、存储介质及程序产品是由王一平;龙腾;李文显;刘维;牛磊;黄家亮;郑君设计研发完成,并于2024-12-30向国家知识产权局提交的专利申请。

服务工单分类方法、电子设备、存储介质及程序产品在说明书摘要公布了:本申请提供了一种服务工单分类方法、电子设备、存储介质及程序产品,属于人工智能领域。所述方法包括:对至少一个样本服务工单进行聚类操作,得到至少一个服务工单集合;基于第一大语言模型和第一提示词信息,对服务工单集合包括的样本服务工单进行场景识别处理,得到至少一个工单问题场景以及每个工单问题场景在服务工单集合中对应的样本服务工单,每个工单问题场景包括问题现象字段、关键报错字段、排查方案字段及处理方案字段及这些自字段的字段值。本申请能够自动确定出服务工单所属的工单问题场景,且该工单问题场景包括多个字段及字段值,分类结果更准确,可用性更强。

本发明授权服务工单分类方法、电子设备、存储介质及程序产品在权利要求书中公布了:1.一种服务工单分类方法,其特征在于,所述方法包括:对至少一个样本服务工单进行聚类操作,得到至少一个服务工单集合,所述至少一个服务工单集合中的每个服务工单集合所包括的样本服务工单的工单类别相同,所述至少一个服务工单集合中的各个服务工单集合标注有N级工单类别标签;对于任一服务工单集合,基于第一大语言模型和第一提示词信息,对所述任一服务工单集合包括的样本服务工单进行场景识别处理,得到至少一个工单问题场景以及每个工单问题场景在所述任一服务工单集合中对应的样本服务工单,每个工单问题场景包括问题场景描述字段及其字段值,所述问题场景描述字段包括问题现象字段、关键报错字段、排查方案字段及处理方案字段;为所述至少一个服务工单集合各自生成对应的第N+1级工单类别标签;以至少一个服务工单集合的N+1级工单类别标签为索引,以同一第N+1级工单类别标签下不同的工单问题场景及所包括的样本服务工单为索引内容,构建工单知识库,所述工单知识库按照标签层级呈树形结构,用于在获取到新的服务工单后逐层标签进行匹配,以确定出服务工单所属的工单问题场景。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术,可联系本专利的申请人或专利权人阿里云飞天(杭州)云计算技术有限公司,其通讯地址为:311199 浙江省杭州市临平区星桥街道星桥北路173号2幢121室;或者联系龙图腾网官方客服,联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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