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龙图腾网获悉广州来客信息科技有限公司申请的专利基于大数据的客户投诉单处理方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119357400B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-06-13发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411402652.8，技术领域涉及：G06F16/353；该发明授权基于大数据的客户投诉单处理方法是由刘正用设计研发完成，并于2024-10-09向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于大数据的客户投诉单处理方法在说明书摘要公布了：本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种基于大数据的客户投诉单处理方法，该方法包括：接收预设周期内若干客户文本投诉单，基于预设时间段对若干客户文本投诉单进行划分并排序；分析任意初始分类结果中若干客户文本投诉单对应的关键投诉问题集，以基于关键问题分析结果对若干客户文本投诉单进行聚类处理；分析若干初始聚类对应的处理复杂度，以确定初始处理优先级；基于排序序列判断同一初始聚类的变化趋势，以调整初始处理优先级；基于调整处理优先级确定初始分配传输资源，以传输至对应的各个处理终端，获得任意处理终端的反馈结果，基于反馈结果对调整处理优先级进行调整。本发明提高客户投诉单处理效率。

本发明授权基于大数据的客户投诉单处理方法在权利要求书中公布了：1.一种基于大数据的客户投诉单处理方法，其特征在于，包括： 服务中心平台接收预设周期内若干客户文本投诉单，基于预设时间段对若干客户文本投诉单进行划分，获取若干初始分类结果，基于时间顺序对若干初始分类结果进行排序，获得排序序列； 分析任意所述初始分类结果中若干所述客户文本投诉单对应的关键投诉问题集，获得关键问题分析结果，基于关键问题分析结果对若干所述客户文本投诉单进行聚类处理，获得若干初始聚类； 分析若干所述初始聚类对应的处理复杂度，基于处理复杂度确定初始处理优先级； 基于所述排序序列判断同一所述初始聚类的变化趋势，以基于变化趋势对所述初始处理优先级进行调整，获得调整处理优先级； 基于调整处理优先级确定初始分配传输资源，基于初始分配传输资源将若干所述初始聚类传输至对应的各个处理终端，获得任意处理终端的反馈结果，以基于反馈结果对所述调整处理优先级进行调整，获得目标处理优先级； 确定所述初始处理优先级的步骤包括：将若干所述处理复杂度进行由大到小进行排序，获取第一排序；基于所述第一排序确定所述初始处理优先级； 其中，所述处理复杂度=α×数量复杂度+β×问题复杂度，α为数量复杂度对应的权重，β为问题复杂度对应的权重，α+β=1； 计算所述数量复杂度的过程为：统计任意所述初始聚类对应的所述客户文本投诉单对应的数量，作为实际数量值，基于实际数量值计算数量复杂度； 计算所述问题复杂度的过程为：识别任意所述初始聚类对应的聚类中心问题集，基于所述聚类中心问题集确定实际问题类型；统计任意所述实际问题类型对应的客户文本投诉单数量，作为统计数量；基于若干所述统计数量确定若干实际问题类型对应的计算权重；基于所述计算权重和所述统计数量计算所述问题复杂度。

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