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龙图腾网获悉商飞智能技术有限公司申请的专利用户问题处理方法及装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119623485B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-06-24发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510158851.7，技术领域涉及：G06F40/35；该发明授权用户问题处理方法及装置是由郁董卿;高天明;汪敏;汪顺利;陈智超;吴春龙;韩子熹;陈德麟;瞿志博设计研发完成，并于2025-02-13向国家知识产权局提交的专利申请。

本用户问题处理方法及装置在说明书摘要公布了：本发明提供一种用户问题处理方法及装置，涉及计算机技术领域，该方法包括：接收到用户对话信息，生成待处理问题；经分词处理得到分词结果；将分词与基于图数据库构建的词向量数据库进行匹配得到初步匹配结果；将待处理问题、分词结果及初步匹配结果输入到大语言模型，大语言模型结合图数据库得到预设格式的中间匹配结果；中间匹配结果包括与分词对应的关键词及关键词在图数据库的位置；若关键词存在于图数据库且无歧义，基于图数据库的建图规范，通过模式查询将中间匹配结果转换为图数据库查询语句；对图数据库进行查询得到查询结果；根据查询结果生成用户问题回复。本发明提高了用户问题回复的准确性。

本发明授权用户问题处理方法及装置在权利要求书中公布了：1.一种用户问题处理方法，其特征在于，包括： 响应于接收到用户对话信息，生成待处理问题； 将所述待处理问题进行分词处理，得到分词结果； 将所述分词结果中的分词与词向量数据库进行词向量匹配，得到初步匹配结果；其中，所述词向量数据库是基于图数据库构建的； 将所述待处理问题、所述分词结果及所述初步匹配结果输入到大语言模型，所述大语言模型基于所述待处理问题、所述分词结果、所述初步匹配结果及所述图数据库得到预设格式的中间匹配结果；其中，所述中间匹配结果包括与所述分词对应的最为匹配的一个关键词及关键词属性，所述关键词属性包括所述关键词在所述图数据库的位置，所述关键词在所述图数据库的位置包括所述关键词所属的字段及所在的表； 遍历所述中间匹配结果中的关键词，响应于所述关键词存在于所述图数据库且无歧义，基于所述图数据库的建图规范，通过模式查询将所述中间匹配结果转换为图数据库查询语句； 根据所述图数据库查询语句对所述图数据库进行查询，得到查询结果； 根据所述查询结果生成用户问题回复。

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