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龙图腾网恭喜广州品唯软件有限公司申请的专利一种工单结案方法、装置、设备及可读存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114118974B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-06-27发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202111456988.9，技术领域涉及：G06Q10/10；该发明授权一种工单结案方法、装置、设备及可读存储介质是由夏云顶;杨娟;米凡设计研发完成，并于2021-12-01向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种工单结案方法、装置、设备及可读存储介质在说明书摘要公布了：本申请公开了一种工单结案方法、装置、设备及可读存储介质，方法包括：获取待结案的工单、所述待结案的工单对应订单的信息以及所述待结案的工单所属的目标工单分类；获取所述目标工单分类下的结案规则，所述结案规则是根据用户指定的结案条件预先配置得到的；判断所述目标工单分类下的各结案规则中，是否存在与所述待结案的工单对应订单的信息匹配的所述结案规则；若存在，将所述待结案的工单进行结案处理。显然，利用预先配置的结案规则，可以实现自动结案功能，自动结案过程中可以不需要人为干预，减少了人为跟进时出错的问题和人力成本，进而可以缩短工单结案周期，提高工单结案处理的效率。

本发明授权一种工单结案方法、装置、设备及可读存储介质在权利要求书中公布了：1.一种工单结案方法，其特征在于，包括： 获取待结案的工单、所述待结案的工单对应订单的信息以及所述待结案的工单所属的目标工单分类； 获取所述目标工单分类下的结案规则，所述结案规则是根据用户指定的结案条件预先配置得到的； 判断所述目标工单分类下的各结案规则中，是否存在与所述待结案的工单对应订单的信息匹配的所述结案规则； 若存在，将所述待结案的工单进行结案处理； 所述结案规则的配置过程，包括： 确定用户指定的工单分类，作为目标工单分类； 确定用户指定的结案条件，所述结案条件包括：工单信息、工单对应的订单的范围及所述订单的信息以及其它用户自定义的结案条件； 根据所述目标工单分类与所述结案条件配置结案规则； 所述根据所述目标工单分类与所述结案条件配置结案规则，包括： 获取用户在所述目标工单分类下配置的所述结案条件的属性值； 将所述目标工单分类与配置属性值后的结案条件确定为所述结案规则。

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