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【发明公布】外呼处理方法、装置及系统_中国建设银行股份有限公司;建信金融科技有限责任公司_202010235007.7 

申请/专利权人:中国建设银行股份有限公司;建信金融科技有限责任公司

申请日:2020-03-30

公开(公告)日:2020-07-28

公开(公告)号:CN111464707A

主分类号:H04M3/527(20060101)

分类号:H04M3/527(20060101);G10L15/22(20060101);G10L15/26(20060101);G10L15/16(20060101);G10L15/06(20130101)

优先权:

专利状态码:失效-发明专利申请公布后的驳回

法律状态:2022.07.29#发明专利申请公布后的驳回;2020.08.21#实质审查的生效;2020.07.28#公开

摘要:本发明公开了一种外呼处理方法、装置及系统,其中,该方法包括:根据预定事件呼叫用户;响应于与用户建立连接,接收来自用户的语音;基于预先训练的意图识别模型,对语音进行识别,以生成用户意图信息;根据用户意图信息和预定事件,输出相应的应答语音。通过本发明,可以实现低时延、高效实时的交互,从而可以提高用户的体验感。

主权项:1.一种外呼处理方法,其特征在于,所述方法包括:根据预定事件呼叫用户;响应于与用户建立连接,接收来自用户的语音;基于预先训练的意图识别模型,对所述语音进行识别,以生成用户意图信息;根据所述用户意图信息和所述预定事件,输出相应的应答语音。

全文数据:

权利要求:

百度查询: 中国建设银行股份有限公司;建信金融科技有限责任公司 外呼处理方法、装置及系统

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