申请/专利权人：国家电网有限公司客户服务中心;北京中电普华信息技术有限公司;北京科大中冶技术培训有限公司

申请日：2020-06-23

公开（公告）日：2020-10-23

公开（公告）号：CN111818229A

主分类号：H04M3/51(20060101)

分类号：H04M3/51(20060101)

优先权：

专利状态码：失效-发明专利申请公布后的驳回

法律状态：2022.12.02#发明专利申请公布后的驳回;2020.11.10#实质审查的生效;2020.10.23#公开

摘要：本发明公开了一种基于95598呼叫平台的业务运营效能提升管理系统，属于管理系统技术领域，设计支撑应用架构和数据架构的技术架构，定义支撑业务、应用和数据部署所需的软硬件逻辑能力，为技术平台建设提供指导，包括客户端、统一接入层、界面控制层、应用逻辑层、技术支撑层、数据资源层、基础架构等七个部分。该基于95598呼叫平台的业务运营效能提升管理系统，通过构建服务效能与分析监测机制，对现场管理、运营支撑、个人绩效指标开展实时监测和分析，实现“管理前置”到业务部门的管理和运营过程中，实施动态、多样化的绩效激励措施，从源头上提升各级人员工作活力和效能产出，加快中心95598对外服务从规模速度型转向质量效益型，提高投入产出效率。

主权项：1.一种基于95598呼叫平台的业务运营效能提升管理系统，设计支撑应用架构和数据架构的技术架构，定义支撑业务、应用和数据部署所需的软硬件逻辑能力，为技术平台建设提供指导，其特征在于，包括客户端、统一接入层、界面控制层、应用逻辑层、技术支撑层、数据资源层、基础架构等七个部分。客户端：提供电脑端、手机端终端设备的客户访问功能；统一接入层：提供统一的接入层方案，规范应用系统的部署，实现统一的应用服务器负载均衡解决方案；界面控制层：使用HTML、CSS、JS、JAVA等技术实现PC端和移动端页面的展现；业务逻辑层：实现能效指标建设、服务能效分析、能效专项提升、个性化应用中心、服务技能专项提升、业务赋能管理、服务效能分析与监测、辅助决策与分析、移动端自助服务等模块的业务逻辑；技术支撑层：主要包括系统采用的核心关键技术，主要包括即时通讯相关技术、模块化支撑组件、BPM工作流引擎、核心业务算法、定时任务、消息管理、缓存读写等；数据资源层：实现技能测评数据、能效指标数据、评级数据、质检服务水平数据、课件数据、奖惩信息等数据的持久化存储；基础架构：主要包括网络安全基础设施、软硬件平台等；技术平台上，基于SG-UAP技术平台，采用多层体系结构以及BS方式，采用SOA架构以及UML、Ajax、Flex、XML、多维分析等技术，在计算服务上，可采计算效率高的技术方式。

全文数据：

权利要求：

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