申请/专利权人：证通股份有限公司

申请日：2020-08-26

公开（公告）日：2020-11-27

公开（公告）号：CN112003987A

主分类号：H04M3/36(20060101)

分类号：H04M3/36(20060101);H04L12/24(20060101)

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2022.03.11#授权;2020.12.15#实质审查的生效;2020.11.27#公开

摘要：本公开涉及一种外呼调度装置和外呼调度方法。本公开的外呼调度装置包括：第一级缓存；第一导入单元，其用于控制从外呼数据库成批地导入外呼对象数据至第一级缓存；加权单元，其用于对第一级缓存中的外呼对象数据进行权重计算以及基于计算的权重值在第一级缓存中更新形成关于外呼对象数据的加权队列；第二级缓存；第二导入单元，其用于基于加权队列中的外呼对象数据的权重大小按顺序地从第一级缓存成批地导入加权队列中的外呼对象数据至第二级缓存，以及在第二级缓存中形成关于外呼对象数据的待呼队列；以及外呼调用控制单元。本公开的外呼调度装置效率高、处理性能好，并且有效避免优先级低的客户等待时间过长造成阻塞。

主权项：1.一种外呼调度装置，其特征在于，包括：第一级缓存；第一导入单元，其用于控制从外呼数据库成批地导入外呼对象数据至所述第一级缓存；加权单元，其用于对所述第一级缓存中的外呼对象数据进行权重计算以及基于计算的权重值在所述第一级缓存中更新形成关于外呼对象数据的加权队列；第二级缓存；第二导入单元，其用于基于所述加权队列中的外呼对象数据的权重大小按顺序地从所述第一级缓存成批地导入所述加权队列中的外呼对象数据至所述第二级缓存，以及在所述第二级缓存中形成关于外呼对象数据的待呼队列；以及外呼调用控制单元，其用于基于所述待呼队列的排序为所述待呼队列中的外呼对象数据调用外呼资源。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 证通股份有限公司 一种外呼调度装置和外呼调度方法

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