申请/专利权人：深圳云天畅想信息科技有限公司

申请日：2020-09-27

公开（公告）日：2021-01-05

公开（公告）号：CN112181337A

主分类号：G06F3/14(20060101)

分类号：G06F3/14(20060101);G06Q30/02(20120101)

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2021.01.22#实质审查的生效;2021.01.05#公开

摘要：本发明公开了一种客服咨询方法、系统及存储介质，包括至少一个存储器、至少一个处理器及至少一个程序指令。方法包括以下步骤：由用户端向客服端发送人工沟通请求，或者客服端向用户端发送沟通请求；在用户端与客服端建立通讯连接后，由客服端发出屏幕共享以将自己的屏幕共享给用户端，或者用户端发出屏幕共享以将自己的屏幕共享给客服端；在用户端或者客服端同意屏幕共享时，客服端在共享的屏幕上进行指导，对用户端的问题进行讲解。不仅可以有效的简化沟通时间，快速解答用户疑虑，也可以在客服向用户推送新业务时，有效的减少客服端对新业务描述的时间，加速用户对新业务的理解，提升客服对新业务推广的效率。

主权项：1.一种客服咨询方法，其特征在于，所述客服咨询方法应用于客服端，包括以下步骤：获取用户端发送的人工沟通请求或者向所述用户端发送沟通请求；接受所述用户端发送的人工沟通请求或者获取所述用户端根据所述沟通请求发送的接受沟通请求响应；向所述用户端发送屏幕共享请求，并接收所述用户端根据所述屏幕共享请求发送的屏幕共享确认响应；根据所述屏幕共享确认响应将屏幕实时地共享给所述用户端；通过所述共享的屏幕实时地向用户端发送指导信息。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 深圳云天畅想信息科技有限公司 客服咨询方法、系统及存储介质

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