申请/专利权人：衡阳携创信息服务有限公司

申请日：2020-10-16

公开（公告）日：2021-01-05

公开（公告）号：CN112182192A

主分类号：G06F16/332(20190101)

分类号：G06F16/332(20190101);G06F16/35(20190101);G06Q30/06(20120101);G06Q10/06(20120101)

优先权：

专利状态码：失效-发明专利申请公布后的视为撤回

法律状态：2022.12.30#发明专利申请公布后的视为撤回;2021.01.22#实质审查的生效;2021.01.05#公开

摘要：本发明公开了一种基于微信小程序的客服服务系统，包括客服测试单元、咨询关键词输入单元、客户分配单元和统计单元和评价单元；所述客服测试单元用于将客户咨询的历史问题进行分类，并对客服人员进行测试，得到客服人员对各类问题的解答的速度和正确率，得到客服人员的回复偏好类型；咨询关键词输入单元用于客户输入咨询问题的关键词，客户分配单元根据客户输入的关键词，将客户匹配到对应的回复偏好类型的客服人员。本发明通过测试将客户进行分类并且通过关键词将对应客户与客服关联，从而有效的提高了客服人员处理客户问题的速度和精准度，提高了客户的满意度。

主权项：1.一种基于微信小程序的客服服务系统，其特征在于，包括客服测试单元1、咨询关键词输入单元2、客户分配单元3和统计单元4和评价单元5；所述客服测试单元1用于将客户咨询的历史问题进行分类，并对客服人员进行测试，得到客服人员对各类问题的解答的速度和正确率，得到客服人员的回复偏好类型；咨询关键词输入单元2用于客户输入咨询问题的关键词，客户分配单元3根据客户输入的关键词，将客户匹配到对应的回复偏好类型的客服人员。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 衡阳携创信息服务有限公司 一种基于微信小程序的客服服务系统

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