申请/专利权人：平安普惠企业管理有限公司

申请日：2020-11-23

公开（公告）日：2021-02-26

公开（公告）号：CN112418670A

主分类号：G06Q10/06(20120101)

分类号：G06Q10/06(20120101);G06Q30/02(20120101);G06Q40/02(20120101);G06Q40/08(20120101)

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2021.12.28#实质审查的生效;2021.02.26#公开

摘要：本申请实施例公开了一种案件分配方法、装置、设备及介质，其中，方法包括：根据处理案件的用户对应的用户数量从逾期案件集合中获取第一待分配案件；获取第一待分配案件的案件属性，根据第一待分配案件的案件属性确定第一待分配案件对应的案件等级；根据案件等级将第一待分配案件分配给用户进行处理，并记录用户处理第一待分配案件的第一处理时长；在第一处理时长满足第一时长阈值时，获取第一待分配案件中处于未结案状态的第二待分配案件；获取第二待分配案件的案件信息以及用户的案件处理效率，根据第二待分配案件的案件信息以及用户的案件处理效率，重新分配第二待分配案件给用户进行处理。采用本申请实施例，可以提高案件处理效率。

主权项：1.一种案件分配方法，其特征在于，包括：根据处理案件的用户对应的用户数量从逾期案件集合中获取第一待分配案件；获取所述第一待分配案件的案件属性，根据所述第一待分配案件的案件属性确定所述第一待分配案件对应的案件等级，所述第一待分配案件的案件属性包括所述第一待分配案件对应的电子资源数量、所述第一待分配案件的逾期时长以及所述第一待分配案件对应的客户的属性信息中的至少一种，所述案件等级用于指示处理所述第一待分配案件的复杂程度；根据所述案件等级将所述第一待分配案件分配给所述用户进行处理，并记录所述用户处理所述第一待分配案件的第一处理时长；在所述第一处理时长满足第一时长阈值时，获取所述第一待分配案件中处于未结案状态的第二待分配案件；获取所述第二待分配案件的案件信息以及所述用户的案件处理效率，根据所述第二待分配案件的案件信息以及所述用户的案件处理效率，重新分配所述第二待分配案件给所述用户进行处理。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 平安普惠企业管理有限公司 一种案件分配方法、装置、设备及介质

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