申请/专利权人：珠海格力电器股份有限公司;珠海联云科技有限公司

申请日：2019-12-26

公开（公告）日：2021-02-26

公开（公告）号：CN111130888B

主分类号：H04L12/24(20060101)

分类号：H04L12/24(20060101);H04N5/76(20060101)

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2021.02.26#授权;2020.06.02#实质审查的生效;2020.05.08#公开

摘要：本申请提供一种故障信息收集与提示方法、装置、存储介质和移动终端，该故障信息收集方法包括：接收故障发生信息，所述故障发生信息包括故障发生的时间段和故障相关应用；获取所述故障发生的时间段内的系统故障日志；根据所述故障相关应用，获取所述故障发生的时间段内的应用故障日志；基于所述故障发生的时间段的起始时间开始录制所述故障发生的时间段长度的屏幕视频，作为故障视频信息；将所述系统故障日志、所述应用故障日志和所述故障视频信息共同作为故障信息进行存储。本实施例能够记录故障发生的详细过程，以使维修人员通过复现故障来确定故障原因，制定故障解决方案。

主权项：1.一种故障信息收集方法，其特征在于，包括以下步骤：接收故障发生信息，所述故障发生信息包括故障发生的时间段和故障相关应用；获取所述故障发生的时间段内的系统故障日志，包括：获取第一预设时间范围内的系统故障日志，其中，所述第一预设时间范围包含所述故障发生的时间段；根据所述故障相关应用，获取所述故障发生的时间段内的应用故障日志，包括：获取第二预设时间范围内的应用故障日志，其中，所述第二预设时间范围包含所述故障发生的时间段；基于所述故障发生的时间段的起始时间开始录制所述故障发生的时间段长度的屏幕视频，作为故障视频信息，包括：基于所述故障发生的时间段从第三预设时间范围的起始时间开始录制所述第三预设时间范围长度的屏幕视频，作为故障视频信息，其中，所述第三预设时间范围包含所述故障发生的时间段；将所述系统故障日志、所述应用故障日志和所述故障视频信息共同作为故障信息进行存储；发出故障反馈提示信息，以获取对所述故障的描述信息，所述描述信息包括评估的故障存在的时间段；将评估的故障存在的时间段与第一预设时间范围进行比较，当第一预设时间范围没有完全包含评估的故障存在的时间段时，则根据评估的故障存在的时间段所包含的不属于第一预设时间范围的部分获取补充系统故障日志；将评估的故障存在的时间段与第二预设时间范围进行比较，当第二预设时间范围没有完全包含评估的故障存在的时间段时，则根据评估的故障存在的时间段所包含的不属于第二预设时间范围的部分获取补充应用故障日志；将评估的故障存在的时间段与第三预设时间范围进行比较，如果第三预设时间范围没有完全包含评估的故障存在的时间段时，则根据评估的故障存在的时间段所包含的不属于第三预设时间范围的部分补充录制屏幕视频，以作为补充故障视频信息；将所述描述信息、所述补充系统故障日志、所述补充应用故障日志和所述补充故障视频信息补充进所述故障信息并进行存储。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 珠海格力电器股份有限公司;珠海联云科技有限公司 故障信息收集与提示方法、装置、存储介质和移动终端

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