申请/专利权人：平安银行股份有限公司

申请日：2020-12-23

公开（公告）日：2021-04-09

公开（公告）号：CN112633172A

主分类号：G06K9/00(20060101)

分类号：G06K9/00(20060101);G06K9/62(20060101);G10L25/63(20130101);G10L25/48(20130101)

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2023.11.14#授权;2021.04.27#实质审查的生效;2021.04.09#公开

摘要：本发明涉及人工智能领域，提供一种通讯优化方法、装置、设备及介质，能够综合针对视频的情绪识别结果及针对语音的情绪识别结果进行判断，有效提升了情绪判断的准确率，并在检测到客户的情绪异常时，对客户输入的实时语音进行柔和处理，进而能够避免客服人员受到客户情绪的影响，使双方的交流更加顺畅，并进一步降低了客诉率，给双方带来更好的交互体验。此外，本发明还涉及区块链技术，情绪识别模型可存储于区块链节点中。

主权项：1.一种通讯优化方法，其特征在于，所述通讯优化方法包括：响应于通讯优化指令，根据所述通讯优化指令获取目标采集设备，并启动所述目标采集设备采集目标用户的目标语音及目标视频；对所述目标视频进行特征截取，得到待检测图片；将所述待检测图片输入至预先训练的情绪识别模型，并根据所述情绪识别模型的输出确定第一情绪类型，其中，所述情绪识别模型基于边框注意力机制及残差网络训练而得到；对所述目标语音进行情感识别，得到第二情绪类型；当所述第一情绪类型及或所述第二情绪类型为异常时，利用所述目标采集设备实时采集所述目标用户的输入语音，并对所述输入语音进行优化处理，得到实时语音；输出所述实时语音。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 平安银行股份有限公司 通讯优化方法、装置、设备及介质

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