申请/专利权人：普天信息技术有限公司

申请日：2019-10-18

公开（公告）日：2021-05-07

公开（公告）号：CN112766290A

主分类号：G06K9/62(20060101)

分类号：G06K9/62(20060101);G06Q30/00(20120101)

优先权：

专利状态码：失效-发明专利申请公布后的撤回

法律状态：2022.05.10#发明专利申请公布后的撤回;2021.05.25#实质审查的生效;2021.05.07#公开

摘要：本发明实施例提供一种投诉数据处理方法及装置，所述方法包括：获取待处理投诉数据；将所述待处理投诉数据输入至预设分类学习模型，输出有责投诉数据和无责投诉数据。本发明实施例提供的投诉数据处理方法及装置，采用人工智能算法对海量的投诉数据进行处理，确定有责投诉数据和无责投诉数据，辅助人工对用户投诉进行处理，大大提高了用户投诉处理的效率，提升了用户体验。

主权项：1.一种投诉数据处理方法，其特征在于，包括：获取待处理投诉数据；将所述待处理投诉数据输入至预设分类学习模型，输出有责投诉数据和无责投诉数据。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 普天信息技术有限公司 投诉数据处理方法及装置

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