申请/专利权人：中国移动通信集团安徽有限公司;中国移动通信集团公司

申请日：2017-07-04

公开（公告）日：2021-06-04

公开（公告）号：CN109214765B

主分类号：G06Q10/10(20120101)

分类号：G06Q10/10(20120101)

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2021.06.04#授权;2019.02.12#实质审查的生效;2019.01.15#公开

摘要：本发明公开了一种访客智能管理方法、装置、系统和计算机可读存储介质。该方法包括：获取访客输入的访客信息和访问请求；获取访客的身份识别信息和附加身份信息；利用身份识别信息访问预存的通讯录；当预存的通讯录中存在身份识别信息时，对比访客输入的附加身份信息与预存的通讯录中的与身份识别信息对应的附加身份信息是否一致；当访客输入的附加身份信息与预存的通讯录中的附加身份信息不一致时，使用访客输入的附加身份信息更新预存的通讯录中的附加身份信息，以更新预存的通讯录。根据本发明实施例的访客智能管理方法、装置、系统和计算机可读存储介质，能够利用访客输入的访客信息及时维护并更新预存的通讯录，从而降低后续的沟通成本。

主权项：1.一种访客智能管理方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：获取访客输入的访客信息和访问请求；对所述访客信息进行解析，获取所述访客的身份识别信息和附加身份信息；利用所述身份识别信息访问预存的通讯录；当所述预存的通讯录中存在所述身份识别信息时，对比所述访客输入的所述附加身份信息与所述预存的通讯录中的与所述身份识别信息对应的附加身份信息是否一致；当所述访客输入的所述附加身份信息与所述预存的通讯录中的和所述身份识别信息对应的附加身份信息不一致时，使用所述访客输入的附加身份信息更新所述预存的通讯录中的附加身份信息，以更新所述预存的通讯录；所述身份识别信息指的是访客信息所包含的多项信息中能够辨别出访客身份的信息；所述附加身份信息是指访客信息中所包含的除了身份识别信息以外的信息；在所述利用所述身份识别信息访问预存的通讯录的步骤之后还包括：当所述预存的通讯录中不存在所述身份识别信息时，对所述访客输入的所述身份识别信息和所述附加身份信息按照指定的格式要求处理，形成添加提示消息；向被访者推送所述添加提示消息；接收所述被访者基于所述添加提示消息发送的添加指示，并响应所述添加指示；将所述访客输入的所述身份识别信息和所述附加身份信息对应地添加至所述预存的通讯录中，以更新所述预存的通讯录；所述向被访者推送所述添加提示消息包括：通过指定渠道推送所述添加提示消息，所述指定渠道包括移动终端短信渠道、客户端应用软件渠道、网页提醒页面渠道中的一种以上。

全文数据：访客智能管理方法、装置、系统和计算机可读存储介质技术领域本发明涉及访客信息维护技术领域，尤其涉及一种访客智能管理方法、装置、系统和计算机可读存储介质。背景技术目前在多数集团企业、专业机构等办公环境中，由于业务需要，日常工作中经常会遇到例如目标客户、合作伙伴、维护人员等第三方人员来访的情况。为了保障办公区的正常办公秩序和生产安全，企业单位通常会采用不同的方法对访客的身份信息进行登记和确认，例如通过人工登记、刷身份证、电话确认等方式。但是，常规的访客的身份信息登记方法仅仅实现了对访客个人身份信息的登记、来访申请审批等基本功能，而且由于既缺乏对来访人员的统一维护和分析，又缺乏对访客提供的访客信息的有效利用，使得传统的访客维护系统已经不能适应互联网时代特别是移动互联网时代的发展。在具体应用过程中，例如被访者由于工作等原因无法及时将访客的手机号码等信息录入通讯录中，从而导致后期需要联系该访客时无法及时、准确地找到相关联系人，不但容易遗漏客户信息，还可能增加后续的沟通成本。发明内容本发明实施例提供一种访客智能管理方法、装置、系统和计算机可读存储介质，能够实现利用访客输入的访客信息及时维护并更新预存的通讯录，从而降低后续的沟通成本的目的。根据本发明实施例的一个方面，提供了一种访客智能管理方法，该方法包括以下步骤：获取访客输入的访客信息和访问请求；对所述访客信息进行解析，获取所述访客的身份识别信息和附加身份信息；利用所述身份识别信息访问预存的通讯录；当所述预存的通讯录中存在所述身份识别信息时，对比所述访客输入的所述附加身份信息与所述预存的通讯录中的与所述身份识别信息对应的附加身份信息是否一致；当所述访客输入的所述附加身份信息与所述预存的通讯录中的和所述身份识别信息对应的附加身份信息不一致时，使用所述访客输入的附加身份信息更新所述预存的通讯录中的附加身份信息，以更新所述预存的通讯录。根据本发明实施例的再一个方面，提供了一种访客智能管理系统，包括：存储器，用于存储程序和预存的通讯录；处理器，用于运行所述存储器中存储的所述程序，其特征在于，所述处理器运行所述程序时实现上述各方面所述的访客智能管理方法。本发明实施例的又一个方面，提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述各方面所述的方法。根据本发明实施例的另一个方面，提供了一种访客智能管理装置，该装置包括：获取模块，用于获取访客输入的访客信息和访问请求；解析模块，用于对所述访客信息进行解析，获取所述访客的身份识别信息和附加身份信息；查询模块，用于利用所述身份识别信息访问预存的通讯录；对比模块，用于当所述预存的通讯录中存在所述身份识别信息时，对比所述访客输入的所述附加身份信息与所述预存的通讯录中的和所述身份识别信息对应的附加身份信息是否一致；更新模块，用于当所述访客输入的所述附加身份信息与所述预存的通讯录中的和所述身份识别信息对应的附加身份信息不一致时，使用所述访客输入的附加身份信息更新所述预存的通讯录中的附加身份信息，以更新所述预存的通讯录。本发明实施例提供的访客智能管理方法、装置、系统和计算机可读存储介质，通过在访客来访时，获取访客输入的访客信息和访问请求，其中访客信息包含访客的身份识别信息和附加身份信息，进而可利用访客的身份识别信息查询预存的通讯录。当访客输入的身份识别信息存在于预存的通讯录中时，通过进一步对比访客输入的附加身份信息与预存的通讯录中的与访客输入的身份识别信息对应的附加身份信息是否一致。当上述对比结果一致时，即可利用访客输入的附加身份信息更新预存的通讯录中的附加身份信息。由此，即可利用在访客来访时获取的访客信息，查询预存的通讯录中的已经存在的访客信息是否发生变化，从而可以及时地维护并更新预存的通讯录。能够提升企业对于客户联系信息的管理效率，避免企业的通讯录维护不及时，导致客户信息遗漏。因此能够降低客户信息遗漏的风险和后续潜在的沟通成本。附图说明为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是根据本发明一个实施例的访客智能管理装置的一个具体应用示例的结构示意图；图2是示出根据本发明一个实施例提供的访客智能管理方法的流程图；图3是示出根据本发明另一个实施例的访客智能管理方法的流程图；图4是示出根据本发明又一个实施例的访客智能管理方法的流程图；图5是示出根据本发明再一个实施例的访客智能管理方法的流程图；图6是根据本发明一个实施例的访客智能管理装置的具体结构示意图；图7是根据本发明另一个实施例的访客智能管理装置的具体结构示意图；图8是示出根据本发明实施例的访客智能管理系统的示例性硬件架构的结构图。其中：10-访客终端；20-被访者终端；200-访客智能管理装置；201-获取模块；202-解析模块；203-查询模块；204-对比模块；205-更新模块；300-访客智能管理装置；301-消息生成模块；302-消息推送模块；303-处理模块；304-添加模块；400-访客智能管理系统；401-输入设备；402-输入接口；403-中央处理器；404-存储器；405-输出接口；406-输出设备；410-总线。具体实施方式下面将详细描述本发明的各个方面的特征和示例性实施例，为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细描述。应理解，此处所描述的具体实施例仅被配置为解释本发明，并不被配置为限定本发明。对于本领域技术人员来说，本发明可以在不需要这些具体细节中的一些细节的情况下实施。下面对实施例的描述仅仅是为了通过示出本发明的示例来提供对本发明更好的理解。需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。下面结合附图，详细描述根据本发明实施例的智能管理方法、装置以及系统。本发明实施例提供的访客智能管理方法可以被应用于访客智能管理装置，图1为根据本发明一个实施例的访客智能管理装置的一个具体应用示例的结构示意图。如图1所示，访客智能管理装置200能够与访客终端10以及被访者终端20进行信息交互。上述的访客可以是企业的客户、合作伙伴、维护人员等需要访问企业内部员工的人员，即访客行为的发起者。被访者是企业内部员工，也是需要应用访客智能管理方法的需求方。上述的访客终端10和被访者终端20可以是手机、平板电脑等移动或者固定的终端，用户可以通过安装智能访客智能管理APP、其他客户端应用软件或者访问支持HTML5的网页等方式实现本发明实施例的访客智能管理方法。此外，在一些实施例中，访客智能管理装置200可以集成在被访者终端20或者企业内部的服务器中。当然，访客智能管理方法也可以通过企业的服务器配合访客以及被访者所持移动终端的方式直接实现。本发明实施例提供的访客智能管理装置能够应用在集团公司、基地、专业机构等企业的办公场所中，以满足各办公场所访客管理的需要。能够合理地利用访客的登记信息数据快速维护企业的通讯录，从而提升访客的管理效率，降低客户信息遗漏的风险以及后续潜在的沟通成本。图2是示出了根据本发明一个实施例提供的访客智能管理方法的流程图。如图2所示，本实施例中的访客智能管理方法包括以下步骤。步骤S101，获取访客输入的访客信息和访问请求。当有访客需要访问企业内部的员工时，首先需要获取访客输入的访客信息和访问请求。上述访客信息包括：访客的姓名、手机号码、公司名称、职务、身份证号码等信息。而访问请求包括：被访者也就是企业内部员工的姓名、部门、手机号码等信息。获取访客的访客信息以及访问请求的方式包括：向访客提供表单，表单中所列事项包含上述访客信息和访问请求中的各项内容，当访客相应地填写完表单中的所列事项后，需要接收访客填写的表单。即可通过表单采集访客信息和访问请求。另外，还可以对表单中填写的各项内容进行完整性和准确性验证，如果访客填写有误或者填写信息不完整则可以提示访客重新输入，如果填写正确、完整则可以根据访客信息和访问请求进行下一步操作。在一个具体示例中，例如被访者是某电力公司中负责将研发产品进行投产的负责人员工甲，而访客是某设备供应商市场部门的员工乙。当员工乙到上述的某电力公司就相应的研发产品进行沟通时，则需要访问员工甲。此时，员工乙则可以通过扫描二维码的方式下载访客智能管理APP或者登陆访客智能管理网页进行操作。具体地，访客智能管理APP或者登陆到访客智能管理页面中可以向访客展示“来访申请”按钮，在访客点击按钮后，则接收到来自访客的访问触发指令。接下来向访客提供能够收录访客信息和访问请求的表单，并获取填写有访客的姓名、手机号码、身份证号、公司名称和职务，以及员工甲的姓名、部门、手机号码的表单，检测到访客点击“提交”按钮后，向员工甲发起访问申请。如果信息填写完整则显示提交成功，如果信息填写不完整，则提示访客进一步补充完善相应的信息。在一个可选的实施例中，可以通过企业的服务器直接实现访客智能管理方法。此时，当某电力公司的服务器接收到来自访客的访问触发指令后，则向员工乙发送需要采集的访客信息和访问请求的采集指示。示例性地，可以以短信的方式要求访客回复“姓名+手机号码+身份证号+公司名称+职务；被访者姓名+部门+手机号码”，以便企业的服务器经过采集访客信息和访问请求后执行下一步操作。步骤S102，对访客信息进行解析，获取访客的身份识别信息和附加身份信息。对在步骤S101中获取的访客信息按照预定的格式规范进行解析，以从访客信息中包含的多项内容中识别出其中包含的身份识别信息和附加身份信息。身份识别信息指的是访客信息所包含的多项信息中能够辨别出访客身份的信息，例如：姓名、手机号码和公司名称中的一种或者多种信息。而附加身份信息是指访客信息中所包含的除了身份识别信息以外的信息，例如：姓名、手机号码、身份证号、公司名称和职务中的一种或者多种信息。示例性地，一般情况下，某设备供应商会给市场部门的员工配备移动电话，所以此时对于员工甲来说，员工乙所使用的手机号码应该是能够识别出某设备供应商所派员工即员工乙身份的身份识别信息。所以访问信息中包括的员工乙的身份识别信息为手机号码；而员工乙的附加身份信息包括：姓名、身份证号、公司名称和职务。在其他的示例性实施例中，访客输入的访问信息中包括的访客的身份识别信息还可以是姓名和公司名称，例如当某设备供应商通常指派一个固定员工去访问某电力公司时，此时，员工乙的身份识别信息则为姓名和公司名称。之所以身份识别信息可以是手机号码或者是姓名和公司名称，是因为手机号码是唯一的，所以手机号码对于访客来说具有唯一性。但是如果身份识别信息单单是姓名或者公司名称，在一些特殊情况中，很有可能有相同的公司名称或者是相同的姓名的巧合情况，不能准确地区分出访客的身份，所以身份识别信息也可以是姓名和公司名称组合的形式。步骤S103，利用身份识别信息访问预存的通讯录。当获取了访客信息中的身份识别信息和附加身份信息后，可利用获取的身份识别信息访问被访者的预存的通讯录以下简称通讯录，以便查看通讯录中是否存在与访客输入的身份识别信息所对应的附加身份信息，也就是说需要查看通讯录中是否已经存储有访客的联系人信息。当然，与上述实施例相对应的，通讯录可以存储在被访者的移动终端中，也可以存储在企业的服务器中。按照上述步骤S102中实施例所述的，身份识别信息为员工乙的手机号码，在本步骤中，也就是利用员工乙的手机号码访问被访者员工甲的通讯录。查询员工甲的通讯录中是否已经存储有与员工乙的手机号码对应的联系人信息，例如可以采用遍历预存的通讯录中的联系人信息的方式，当然还可以采用其他方式访问预存的通讯录进行查找。步骤S104，通讯录中存在身份识别信息时，对比访客输入的附加身份信息与通讯录中的与身份识别信息对应的附加身份信息是否一致。步骤S105，当访客输入的附加身份信息与预存的通讯录中的和身份识别信息对应的附加身份信息不一致时，使用访客输入的附加身份信息更新预存的通讯录中的附加身份信息，以更新预存的通讯录。当访客的身份识别信息存在于通讯录中时，需要对比访客输入的访客信息中所包含的附加身份信息与通讯录中的已经存储的与访客的身份识别信息对应的附加身份信息是否一致。在具体的实施过程中，主要是利用访客的身份识别信息检索被访者的通讯录，并返回查询结果以执行下一步动作。查询结果可以以数字、字母或其他字符或字符串表示。例如，查询结果可以用数字0或1表示，在查询通讯录后，如果返回1，则表示访客的身份识别信息存在于通讯录中，并需要进一步对比访客输入的访客信息中包含的附加身份信息与通讯录中的与访客输入的身份识别信息对应的附加身份信息是否一致；如果返回0，则表示访客的身份识别信息不存在于被访者的预存的通讯录中，并可进一步执行下述步骤S110或者执行步骤S111至步骤S114。示例性地，例如上述的设备供应商此次派出的市场部门的员工乙是接替原来的员工丙的工作而员工丙的联系人信息，例如姓名、手机号码、身份证号、公司名称和职务，已经存储在员工甲的预存的通讯录中，所以员工乙所持移动电话的手机号码和员工丙的手机号码一致。所以利用员工乙的身份识别信息访问员工甲的通讯录后会返回1，则需要进一步对比员工乙输入的访客信息中包含的附加身份信息与通讯录中的和员工乙的身份识别信息对应的附加身份信息是否一致。当然，在其他的实施例中，还可以利用员工乙的姓名和公司名称同时在员工甲的预存的通讯录中进行查找，以便确定员工甲的预存的通讯录中是否已经存储了员工乙的联系人信息。对比访客输入的访客信息中包含的附加身份信息与通讯录中的和访客输入的身份识别信息对应的附加身份信息是否一致，同时也需要返回对比结果。对比结果同样可以以数字、字母或其他字符或字符串表示。比如，对比结果可以用数字表示，如果返回2，则表示访客的附加身份信息与通讯录中存储的与访客的身份识别信息对应的附加身份信息不一致，此时则需要更新通讯录；而如果返回0，则表示访客的附加身份信息与被访者的通讯录中存储的与访客的身份识别信息对应的附加身份信息一致，此时即可停止动作。由于被访者的通讯录中存储的是员工丙的联系人信息，所以经对比，员工乙输入的自己的姓名、身份证号、公司名称和职务与员工甲的预存的通讯录中的员工乙的手机号码所对应的姓名、身份证号、公司名称和职务不一致由于通讯录中存储的是员工丙的个人联系信息。所以在对比员工乙的附加身份信息与通讯录中存在的与员工乙的手机号对应的附加身份信息后，会返回2，即需要执行更新通讯录的操作。由于从员工乙处获取的访客信息中包含的身份识别信息即手机号码已经存在于通讯录中，而访客信息中的附加身份信息与通讯录中与访客信息中包含的身份识别信息相对应的附加身份信息不一致，说明此次设备供应商派出的市场部的员工不是原来的员工丙。则此时需要将通讯录中员工丙的附加身份信息进行更新操作。即，需要使用员工乙输入的访客信息中的附加身份信息替换通讯录中原来已经存储的员工丙的附加身份信息。在具体实施例中，也就是使用员工乙的姓名、身份证号、公司名称和职务替换通讯录中已经存储的员工丙的姓名、身份证号、公司名称和职务。使员工乙的手机号码能够与通讯录中的员工乙的手机号码得到关联并存储，以更新已经存储的通讯录。由此，能够通过在访客来访时获取访客的访客信息，有效利用访客信息及时地更新企业预存的通讯录，以便当需要再次沟通联系该访客时能够快速地在更新的通讯录中找到已经来访的访客的联系人信息。所以本发明实施例的访客智能管理方法在合理利用访客来访的登记信息的同时，免去了以往需要手动维护更新通讯录中联系人信息的繁琐操作过程，同时也节约了企业的后续沟通成本，实现了企业内部客户通讯录当然也可以是企业内部的员工个人的客户通讯录的有效维护。同时能够避免信息数据录入工作浪费大量的工作时间，提高了通讯录的维护效率。还能够避免手动更新通讯录时出现遗漏或错误的问题，从而提高通讯录中联系人信息的准确性。图3示出了根据本发明另一个实施例的访客智能管理方法的流程图，图3与图2相同或等同的步骤使用相同的标号。图3中的步骤S101至步骤S104与图2中的步骤S101至步骤S104相同，不同之处在于，图3所示的访客智能管理方法还包括步骤S106至步骤S109。步骤S106，当访客输入的附加身份信息与预存的通讯录中的和身份识别信息对应的附加身份信息不一致时，对访客输入的身份识别信息和附加身份信息按照指定的格式要求处理，形成更新提示消息。步骤S107，向被访者推送更新提示消息。在上述实施例中的使用访客输入的附加身份信息更新通讯录中的附加身份信息，以更新通讯录的步骤之前，还可以包括向被访者发送更新提示消息，并接收被访者发送的指示，以根据被访者的指示作进一步操作处理。示例性地，为了通过被访者决定是否更新通讯录中与访客的身份识别信息对应的附加身份信息，需要将访客输入的身份识别信息和附加身份信息以更新提示消息的形式发送给被访者。在一些实施例中，需要通过指定渠道向被访者推送更新提示消息，该指定渠道可以包括移动终端短信渠道、客户端应用软件渠道、网页提醒页面渠道中的一种或一种以上，其中，客户端应用软件渠道例如可以是微信渠道。在具体的操作步骤中，需要注意的是，若想要将访客的身份识别信息和附加身份信息发送出去，需要符合关联接口的接口规范，因此需要对访客信息中的身份识别信息和附加身份信息进行格式规范处理。格式规范处理的步骤具体可以包括对关键信息加密、信息合成、XML转JSON、清理多余数据以及将信息数据进行封装等步骤，在此并不限定。由于身份识别信息和附加身份信息中存在一些较为重要的个人信息，所以在信息数据传送的过程中可能需要将一些重要的内容比如获取的身份证号码进行加密操作，保证访客个人信息的安全性。另外，为了提高访客管理效率，还可以按照预定的顺序调整访客信息中包括的各个信息的顺序。在一个具体示例中，可以通过构造以下接口链接，并将在步骤S102中解析出的身份识别信息和附加身份信息中包含的各项内容填充到接口链接中，以便生成更新提示消息，并进一步通过短信平台或者消息推送框架将更新提示消息发送给被访者。示例性地，例如上述员工乙的姓名为：张三；公司名称具体为：XX科技公司；手机号码为：18888888888，则构造的接口链接具体为“http:visitor.ah.cmccsendmessage.php？from＝张三&company＝XX科技公司&tel＝18888888888&to＝李总&department＝科技部&phone＝15888888888&secretkey＝ydcoqksaoce+iq＝＝”。在生成提示消息后，需要将提示消息发送给被访者，以便根据被访者的指示进行下一步操作处理。示例性地，可以以短信的形式或者APP消息推送的形式将更新提示消息展现给被访者，其中，使用短息将更新提示消息发送给被访者需要调用短信平台的信息发送接口，而使用APP消息推送的方式将更新提示消息发送给被访者需要调用个推等消息推送框架。当然，本发明实施例对于向被访者推送更新提示消息的方式并不进行限制，还可以采用现有技术中包含的其他方式进行推送。步骤S108，接收被访者基于更新提示消息发送的更新指示，并响应更新指示。步骤S109，使用访客输入的附加身份信息更新预存的通讯录中的附加身份信息，以更新预存的通讯录。向被访者发送更新提示消息最终目的是向被访者展示相关的访客信息并询问被访者是否需要更新通讯录中的联系人信息，并在被访者根据更新提示消息作出进一步指示时，接收并响应该指示。以便根据被访者发来的指示进行下一步操作。示例性地，当接收到被访者发送的更新指示后，可以响应该更新指示，进一步执行图2中所示实施例中的步骤S105中的“使用访客信息中的附加身份信息更新预存的通讯录中的附加身份信息”的步骤，具体需要更新的内容与上述图2所示的实施例中的内容相同，故不再加以赘述。在一些具体的示例性实施例中，访客智能管理APP或者服务器能够将更新提示消息以可读的方式展示给被访者。例如，可以以审批表单的形式展现给被访者，审批表单包括：访客的姓名、手机号码、身份证号、公司名称和职务等，并且还附有提示消息“访客信息有变化，是否更新？”并配置相应的“同意更新”“拒绝更新”的处理按钮。当接收到来自被访者发送的“同意更新”或者“拒绝更新”的指示后可以进行相应操作。例如，当被访者员工甲查看了更新提示消息后，发现设备供应商的来访人员变更了，需要将通讯录中已经存储的员工丙的附加身份信息替换为员工乙的附加身份信息，则会接收到来自被访者发送的更新指示。如果被访者员工甲发现员工乙只是设备供应商派出的临时人员，则会收到来自被访者发送的拒绝更新指示。图4示出了根据本发明又一个实施例的访客智能管理方法的流程图，图4与图2相同或等同的步骤使用相同的标号。图4中的步骤S101至步骤S104与图2中的步骤S101至步骤S104相同，不同之处在于，图4所示的访客智能管理方法还包括步骤S110至步骤S113。步骤S110，当预存的通讯录中不存在身份识别信息时，对访客输入的身份识别信息和附加身份信息按照指定的格式要求处理，形成添加提示消息。步骤S111，向被访者推送添加提示消息。在本实施例中，在上述实施例中的将访客输入的身份识别信息和附加身份信息对应地添加至通讯录中，以更新通讯录的步骤之前，还可以包括向被访者推送添加提示消息，并根据被访者基于添加提示消息发送的指示，进一步执行相应操作处理。示例性地，为了通过被访者决定是否将访客的联系人信息添加至通讯录中，需要将访客输入的身份识别信息和附加身份信息以添加提示消息的形式发送给被访者。在一些实施例中，需要通过指定渠道向被访者推送添加提示消息，该指定渠道可以包括移动终端短信渠道、客户端应用软件渠道、网页提醒页面渠道中的一种或一种以上，其中，客户端应用软件渠道例如可以是微信渠道。在本步骤中生成添加提示消息的方式和将添加提示消息推送给被访者的方式与上述图3所示的方法流程相似，故不再对生成添加提示消息的过程和推送添加提示消息的过程加以赘述。步骤S112，接收被访者基于添加提示消息发送的添加指示，并响应添加指示。步骤S113，将访客输入的身份识别信息和附加身份信息对应地添加至预存的通讯录中，以更新预存的通讯录。向被访者发送添加提示消息最终目的是向被访者展示相关的访客信息并询问被访者是否需要在通讯录中添加联系人信息，并在被访者根据添加提示消息作出进一步指示时，接收并响应该指示。以便根据被访者发来的指示进行下一步操作。示例性地，当接收到被访者发送的添加指示后，可以响应该添加指示，将该访客的访客信息中包含的身份识别信息和附加身份信息对应地添加至通讯录中，以更新通讯录。示例性地，也就是需要将员工乙的身份识别信息和附加身份信息进行关联并存储至预存的通讯录中，以便对员工乙的联系人信息及时进行记录，当需要再次沟通联系时能够快速地在更新后的通讯录中找到员工乙的信息。所以本发明实施例的访客智能管理方法能够在合理利用访客来访的登记信息的同时，免去了手动添加通讯录里联系人信息的繁琐操作过程，也节约了企业的后续沟通成本。在一些具体的示例性实施例中，访客智能管理APP或者服务器能够将添加提示消息以可读的方式展示给被访者。例如，可以以审批表单的形式展现给被访者，审批表单包括：访客的姓名、手机号码、身份证号、公司名称和职务等，并且还附有提示消息“是否将访客信息添加至通讯录？”并配置相应的“同意添加”“拒绝添加”的处理按钮。当接收到来自被访者发送的“同意添加”或者“拒绝添加”的指示后可以进行相应操作。例如，当被访者员工甲查看了添加提示消息后，发现是新的客户或者合作伙伴来访，则会接收到来自被访者发送的添加指示，此时需要将访客的访客信息中包含的身份识别信息和附加身份信息添加至通讯录中。图5示出了根据本发明再一个实施例的访客智能管理方法的流程图，图5与图2相同或等同的步骤使用相同的标号。图5中的步骤S101、步骤S102与图2中的步骤S101、步骤S102相同，不同之处在于，图5所示的访客智能管理方法还包括步骤S114至步骤S116。另外，图2的实施例中的步骤S103至步骤S105可以在步骤S114之前或者与步骤S114同时进行，当然也可以在步骤S116之后执行，在此并不进行限制。步骤S114，对访客输入的身份识别信息和附加身份信息按照指定的格式要求处理，形成访问消息。步骤S115，向被访者推送访问消息。在图2所示的实施例中的对访客信息进行解析，获取访客的身份识别信息和附加身份信息的步骤之后，本发明实施例的访客智能管理方法还包括向被访者推送访问消息，以便根据被访者的指示作出相关处理。示例性地，为了将访客信息中包含的身份识别信息和附加身份信息推送给被访者，需要对身份识别信息和附加身份信息按照关联接口的要求进行格式规范处理，该访问消息的生成过程以及推送方式与图3中所示的实施例中的过程类似，故不再加以赘述。步骤S116，接收被访者基于访问消息发送的访问审批指示，响应访问审批指示，接受或者拒绝访客的访问请求。向被访者发送访问消息的最终目的同样是向被访者展示相关的访客信息并询问被访者是否接受来访，并在被访者根据访问消息作出进一步指示时，接收并响应该指示。以便根据被访者发来的指示进行下一步操作。具体地，当接收到被访者基于访问消息发出的接受访问的访问审批指示后，可以响应该访问审批指示，接受访客的访问请求；相反地，当接收到被访者发送的拒绝访问的访问审批指示后，可以响应该访问审批指示，拒绝访客的访问请求。在一些具体的示例性实施例中，访客智能管理APP或者服务器能够将添加提示消息以可读的方式通过被访者所持终端展示给被访者。例如，可以以审批表单的形式展现给被访者，审批表单包括：访客的姓名、手机号码、身份证号、公司名称和职务等，并且还附有提示消息“是否接收访客的访问？”并配置相应的“接受访问”“拒绝访问”的处理按钮。当接收到来自被访者发送的“接受访问”或者“拒绝访问”的审批指示后可以进行相应的后续操作。另外，接收到被访者的访问审批指示以后，可以进一步根据该访问审批指示，生成审批消息，并将该审批消息发送给访客，以便通过访客所持终端展现给访客，进而使访客可以读取该审批消息，选择继续动作或者停止动作。由此，即完成为了访客访问的闭环流程。在一个具体示例中，可以将被访者发送的访问审批指示进行相应的解析操作，并按照推送渠道关联接口的接口规范或者其他的协议对解析后的访问审批指示进行格式规范处理，生成审批消息，并进一步推送给访客。此外，询问被访者是否接受访问请求，并根据被访者发送的审批指示选择接受或者拒绝访客的访问请求的具体流程可以在对访客信息进行解析，获取访客的身份识别信息和附加身份信息的步骤之后执行。当然可以与利用访客的身份识别信息访问预存的通讯录的步骤同时执行询问被访者是否接受本次访问请求的操作，在此并不进行限制。本发明实施例提供的访客智能管理方法，在能够实现访客来访时的访问审批流程的基础上，通过利用访客来访记录中的访客信息中的身份识别信息访问预存的通讯录，以判断访客提供的访客信息中的身份识别信息是否存在于通讯录中。以便当访客的身份识别信息不存在于通讯录中时，及时将访客信息中包含的身份识别信息和附加身份信息彼此关联并进行存储。而当访客的身份识别信息存在于通讯录中时，通过进一步对比通讯录中存储的与访客的身份识别信息对应的附加身份信息与访客输入的附加身份信息是否一致，可以及时发现通讯录中的联系人的个人联系信息的变化情况。由此能够利用访客来访时提供的访客信息引导被访者维护自己的通讯录当然还可以是企业内部的通讯录。因此，利用本发明实施例的访客智能管理方法解决了传统访客管理无法有效管理数据、分析数据的缺点，增强了访客和被访者之间的互动，实现了智能访客管理与联系人信息维护的有效关联，合理利用了访客来访时提供的访客信息。而且可以利用智能APP能够读写通讯录的功能特性，引导被访者利用来访客来访时登记的信息对预存的通讯录进行及时维护。提升了企业的信息管理效率，降低了企业对于客户信息遗漏的风险和后续潜在的沟通成本，并能够提高客户粘性。需要明确的是，本发明并不局限于上文所描述并在图中示出的特定配置和处理。为了简明起见，这里省略了对已知方法的详细描述。在上述实施例中，描述和示出了若干具体的步骤作为示例。但是，本发明的方法过程并不限于所描述和示出的具体步骤，本领域的技术人员可以在领会本发明的精神后，作出各种改变、修改和添加，或者改变步骤之间的顺序。图6为根据本发明一个实施例的访客智能管理装置200的具体结构示意图，如图6所示，访客智能管理装置200包括：获取模块201、解析模块202、查询模块203、对比模块204和更新模块205。获取模块201，用于获取访客输入的访客信息和访问请求。解析模块202，用于对访客信息进行解析，获取访客的身份识别信息和附加身份信息。查询模块203，用于利用身份识别信息访问预存的通讯录。对比模块204，用于当预存的通讯录中存在身份识别信息时，对比访客输入的附加身份信息与预存的通讯录中的和身份识别信息对应的附加身份信息是否一致。更新模块205，用于当访客输入的附加身份信息与预存的通讯录中的和身份识别信息对应的附加身份信息不一致时，使用访客输入的附加身份信息更新预存的通讯录中的附加身份信息，以更新预存的通讯录。由此，能够通过在访客来访时获取访客的访客信息，利用访客信息及时地更新企业中预存的通讯录，以便当需要再次沟通联系该访客时能够快速地在更新的通讯录中找到已经来访的访客的联系人信息。所以本发明实施例的访客智能管理方法在合理利用访客来访的登记信息的同时，免去了以往需要手动维护更新通讯录中联系人信息的繁琐操作过程，同时也节约了企业的后续沟通成本，实现了企业内部客户通讯录当然也可以是企业内部的员工个人的客户通讯录的有效维护。同时能够减少信息数据录入工作浪费大量的工作时间，提高了通讯录的维护效率。还能够避免手动更新通讯录时出现遗漏或错误的问题，从而提高通讯录中联系人信息的准确性。在一个可选的实施例中，获取模块201具体用于：向访客提供表单，通过表单采集访客的身份识别信息和附加身份信息以及被访者的身份识别信息。以便对访客的信息进行及时记录，当需要再次沟通联系时能够快速地在更新的通讯录中找到已经来访的访客的联系人信息，节约了企业的后续沟通成本，并能够实现企业通讯录的有效维护。图7为本发明另一个实施例的访客智能管理装置300的具体结构示意图，图7和图6中相同或者等同的模块使用相同的编号。如图7所示，访客智能管理装置300与访客管理装置200相比不同之处在于，访客智能管理装置300还可以包括：消息生成模块301、消息推送模块302和处理模块303以及添加模块304。消息生成模块301，用于对访客输入的身份识别信息和附加身份信息按照指定的格式要求处理，形成更新提示消息。消息推送模块302，用于向被访者推送更新提示消息。处理模块303，用于接收被访者基于更新提示消息发送的更新指示，并响应更新指示。作为一个可选实施例，消息生成模块301还用于，对访客输入的身份识别信息和附加身份信息按照指定的格式要求处理，形成添加提示消息。消息推送模块302还用于，向被访者推送添加提示消息。处理模块303还用于，接收被访者基于添加提示消息发送的添加指示，并响应添加指示。添加模块304，用于将访客输入的身份识别信息和附加身份信息对应地添加至预存的通讯录中，以更新预存的通讯录。作为另一个可选实施例，消息生成模块301还用于，对访客输入的身份识别信息和附加身份信息按照指定的格式要求处理，形成访问消息。消息推送模块302，还用于向被访者推送访问消息。处理模块303，还用于接收被访者基于访问消息发送的访问审批指示，响应访问审批指示，接受或者拒绝访客的访问请求。当然，访客智能管理装置还可以包括存储模块，以便将采集到的访客信息和访问请求可以被临时存储在该存储模块中。另外，本发明实施例的访客智能管理装置300还可以包括审批模块图中未示出，此时，生成访问消息并向被访者推送访问消息的过程还可以由审批模块执行。此外，本发明实施例中的各模块可以分别独立存在或者彼此集成在一起。根据本发明实施例上述的访客智能管理装置可对应于根据本发明实施例的访客智能管理方法中的执行主体，并且访客智能管理装置中的各个模块的上述和其它操作和或功能分别为了实现图2至图5中所示的各个方法的相应流程，为了简洁，在此不再赘述。本发明又一实施例还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有指令，当指令在计算机上运行时，使得计算机执行本发明上述实施例中访客智能管理方法。为了描述简洁，当指令在计算机上运行时，计算机执行本发明上述实施例中访客智能管理方法的流程可以参考图2至图5中的各个方法的相应流程，在此不再赘述。结合图1至图7描述的根据本发明实施例的访客智能管理方法和装置可以由可拆卸地或者固定地安装在企业服务器中的访客智能管理系统实现。图8是示出能够实现根据本发明实施例的访客智能管理方法和装置的访客智能管理系统的示例性硬件架构的结构图。如图8所示，访客智能管理系统400包括输入设备401、输入接口402、中央处理器403、存储器404、输出接口405、以及输出设备406。其中，输入接口402、中央处理器403、存储器404、以及输出接口405通过总线410相互连接，输入设备401和输出设备406分别通过输入接口402和输出接口405与总线410连接，进而与访客智能管理系统400的其他组件连接。具体地，输入设备401接收来自外部例如，数据采集装置的输入信息，并通过输入接口402将输入信息传送到中央处理器403；中央处理器403基于存储器404中存储的计算机可执行指令对输入信息进行处理以生成输出信息，将输出信息临时或者永久地存储在存储器404中，然后通过输出接口405将输出信息传送到输出设备406；输出设备406将输出信息输出到访客智能管理系统400的外部供用户使用。当然，上述预存的通讯录也可以存储在存储器404中。也就是说，图8所示的访客智能管理系统400也可以被实现为包括：存储有计算机可执行指令的存储器；以及处理器，该处理器在执行计算机可执行指令时可以实现结合图1至图7描述的访客智能管理方法和装置。这里，处理器可以与访客智能移动终端以及被访者智能移动终端或者企业服务器通信，从而基于来自访客智能移动终端和或被访者智能移动终端或者企业服务器的相关信息执行计算机可执行指令，从而实现结合图1至图7描述的访客智能管理方法和装置。通过本发明实施例的访客智能管理方法、访客智能管理装置以及访客智能管理系统，可以实现访客与企业内部的被访者之间的数据联动，将访客的管理操作与企业内部通讯录中的联系人信息维护操作有效关联。以上，仅为本发明的具体实施方式，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的系统、模块和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。应理解，本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。

权利要求：1.一种访客智能管理方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：获取访客输入的访客信息和访问请求；对所述访客信息进行解析，获取所述访客的身份识别信息和附加身份信息；利用所述身份识别信息访问预存的通讯录；当所述预存的通讯录中存在所述身份识别信息时，对比所述访客输入的所述附加身份信息与所述预存的通讯录中的与所述身份识别信息对应的附加身份信息是否一致；当所述访客输入的所述附加身份信息与所述预存的通讯录中的和所述身份识别信息对应的附加身份信息不一致时，使用所述访客输入的附加身份信息更新所述预存的通讯录中的附加身份信息，以更新所述预存的通讯录。2.根据权利要求1所述的访客智能管理方法，其特征在于，在所述使用所述访客输入的附加身份信息更新所述预存的通讯录中的附加身份信息的步骤之前，所述访客智能管理方法还包括：对所述访客输入的所述身份识别信息和所述附加身份信息按照指定的格式要求处理，形成更新提示消息；向被访者推送所述更新提示消息；接收所述被访者基于所述更新提示消息发送的更新指示，并响应所述更新指示。3.根据权利要求2所述的访客智能管理方法，其特征在于，所述向被访者推送所述更新提示消息包括：通过指定渠道推送所述更新提示消息，所述指定渠道包括移动终端短信渠道、客户端应用软件渠道、网页提醒页面渠道中的一种或一种以上。4.根据权利要求1所述的访客智能管理方法，其特征在于，在所述利用所述身份识别信息访问预存的通讯录的步骤之后还包括：当所述预存的通讯录中不存在所述身份识别信息时，对所述访客输入的所述身份识别信息和所述附加身份信息按照指定的格式要求处理，形成添加提示消息；向被访者推送所述添加提示消息；接收所述被访者基于所述添加提示消息发送的添加指示，并响应所述添加指示；将所述访客输入的所述身份识别信息和所述附加身份信息对应地添加至所述预存的通讯录中，以更新所述预存的通讯录。5.根据权利要求4所述的访客智能管理方法，其特征在于，所述向被访者推送所述添加提示消息包括：通过指定渠道推送所述添加提示消息，所述指定渠道包括移动终端短信渠道、客户端应用软件渠道、网页提醒页面渠道中的一种或一种以上。6.根据权利要求1所述的访客智能管理方法，其特征在于，还包括：对所述访客输入的所述身份识别信息和所述附加身份信息按照指定的格式要求处理，形成访问消息；向被访者推送所述访问消息；接收所述被访者基于所述访问消息发送的访问审批指示，响应所述访问审批指示，接受或者拒绝所述访客的访问请求。7.根据权利要求1所述的访客智能管理方法，其特征在于，所述获取访客输入的访客信息和访问请求包括：向所述访客提供表单，通过所述表单采集所述访客的所述身份识别信息和所述附加身份信息以及被访者的身份识别信息。8.根据权利要求1所述访客智能管理方法，其特征在于，所述访客输入的所述附加身份信息包括以下信息中的一种或一种以上：姓名、手机号码、身份证号码、公司名称和职务；所述访客输入的所述身份识别信息包括以下信息中的一种或一种以上：姓名、手机号码和公司名称。9.一种访客智能管理系统，包括：存储器，用于存储程序和预存的通讯录；处理器，用于运行所述存储器中存储的所述程序，其特征在于，所述处理器运行所述程序时实现如权利要求1至8任一项所述的访客智能管理方法。10.一种计算机可读存储介质，包括指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如权利要求1-8任意一项所述的方法。11.一种访客智能管理装置，其特征在于，所述访客智能管理装置包括：获取模块，用于获取访客输入的访客信息和访问请求；解析模块，用于对所述访客信息进行解析，获取所述访客的身份识别信息和附加身份信息；查询模块，用于利用所述身份识别信息访问预存的通讯录；对比模块，用于当所述预存的通讯录中存在所述身份识别信息时，对比所述访客输入的所述附加身份信息与所述预存的通讯录中的和所述身份识别信息对应的附加身份信息是否一致；更新模块，用于当所述访客输入的所述附加身份信息与所述预存的通讯录中的和所述身份识别信息对应的附加身份信息不一致时，使用所述访客输入的附加身份信息更新所述预存的通讯录中的附加身份信息，以更新所述预存的通讯录。

百度查询： 中国移动通信集团安徽有限公司;中国移动通信集团公司 访客智能管理方法、装置、系统和计算机可读存储介质

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