申请/专利权人：广州中汇信息科技有限公司

申请日：2021-01-27

公开（公告）日：2022-08-12

公开（公告）号：CN112887494B

主分类号：H04M3/523

分类号：H04M3/523;H04L67/55

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2022.08.12#授权;2021.06.18#实质审查的生效;2021.06.01#公开

摘要：本发明提供了一种高话务量离线自动排队预约的方法，包括以下步骤：S100在所有客服坐席无法接通新的电话呼入时，若话机系统有新的电话呼入，则分配排队号码反馈给主叫号码，并保存排队号码及对应主叫号码，切断连接；S200话机系统向保存的主叫号码推送排队轮候信息；S300轮候即将临近的排队号码所对应的主叫号码再次呼入时，话机系统依照排队号码的排序顺序接通客服坐席。本发明由话机系统在接收到新的电话呼入时，若当前所有可用的客服坐席都处于电话接通中，无法接通新的电话，则通过分配排队号码的方式，让主叫号码离线等候，并通过推送提醒再次呼入；实现离线排队，节省了话机前的等待时间，预约排队，可提高服务感受度，很好的留住客户，优化资源。

主权项：1.一种高话务量离线自动排队预约的方法，其特征在于，包括以下步骤：S100在所有客服坐席无法接通新的电话呼入时，若话机系统有新的电话呼入，则分配排队号码反馈给主叫号码，并保存排队号码及对应主叫号码，切断连接；S200话机系统向保存的主叫号码推送排队轮候信息；S300轮候即将临近的排队号码所对应的主叫号码再次呼入时，话机系统依照排队号码的排序顺序接通客服坐席；所述话机系统依照排队号码的排序顺序接通客服坐席的过程如下：首先，对客服坐席根据当前正在通话的接通进行先后进行排序；其次，采用直觉模糊排序方法，采用以下公式计算得到的排序权重对列入接通排队中的主叫号码进行排序： 上式中，δi表示主叫号码i的排序权重；N表示列入接通排队中的主叫号码数量；ai和aj分别表示主叫号码i和主叫号码j的直觉模糊值，通过赋值得到；最后，根据客服坐席的排序和主叫号码的排序，由前到后一一对应进行配对，主叫号码等待配对的客服坐席进行接通；若列入接通排队中的主叫号码数量多于客服坐席数量，则将多出的主叫号码依照排序与客服坐席的排序进行下一轮配对。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 广州中汇信息科技有限公司 高话务量离线自动排队预约的方法

免责声明
1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。

阅读全文 双屏查看 官方信息 专利公告 收藏专利 下载PDF 下载WORD