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【发明公布】一种将呼叫中心在线排队转为离线预约的方法_任峰_202210533373.X 

申请/专利权人:任峰

申请日:2022-05-17

公开(公告)日:2022-09-16

公开(公告)号:CN115065758A

主分类号:H04M3/523

分类号:H04M3/523

优先权:

专利状态码:在审-实质审查的生效

法律状态:2022.10.04#实质审查的生效;2022.09.16#公开

摘要:一种将呼叫中心在线排队转为离线预约的方法,涉及客户服务通信技术领域,用于解决现有技术中客户呼叫客服中心时通常会面临话难通、事难办的技术问题。所述将呼叫中心在线排队转为离线预约的方法中,先给企业设定一个合理的排队数,该排队数小于接入资源数,若用户来电,无空闲坐席,且排队数已满情况下,会给用户播放语音提示,提示用户该来电已被登记,这样用户既不会长时间占用接入资源,又能有效控制排队数,还可让用户都能够打进客服平台;当用户挂断后,还会给用户发送一条短信通知,同时给受理员发送一条消息通知,用户点击短信链接即可填写预约信息,在受理员空闲时,查看消息通知,便能够按用户紧急程度及用户期望回电时间一一进行回复。

主权项:1.一种将呼叫中心在线排队转为离线预约的方法,其特征在于,包括以下步骤:用户通过拨打客服热线,接入客服系统平台;平台判断坐席状态是否有空闲,若坐席有空闲,则将电话接入空闲受理员坐席,让用户与受理员直接沟通;若坐席没有空闲,则平台判断队列长度是否有空闲队列,若有空闲队列,就直接给用户播放音乐,排队等待受理员坐席,当受理员坐席有空闲后,按照排队队列顺序,将用户电话接入受理员坐席;若没有空闲队列,平台则自动登记用户预约信息;平台登记预约信息,关联用户手机号码,并生成含预约任务编号的任务链接,将以短信方式发送给相应的来电用户,同时以消息通知或短信方式给受理员发送任务,通知受理员;平台登记完用户信息生成任务后,自动给用户播放一条语音提示,播放语音提示后用户可直接挂机,等待受理员的回电;挂机后用户收到登记短信,打开短信,内容是一个网页入口链接,每个短信链接都包含了任务编号,打开链接,展示出对应的任务信息,用户编辑任务信息,并将填写内容提交到系统平台;当受理员坐席有空闲时,界面上会显示用户预约消息通知,点击可查看任务消息,并可在该页面直接对用户发起呼叫;对用户发起呼叫时,呼叫会进入系统平台,根据任务信息ID,查出登记的用户号码,使用企业服务号对用户手机号码发起呼叫,让受理员与用户建立通话并进行沟通。

全文数据:

权利要求:

百度查询: 任峰 一种将呼叫中心在线排队转为离线预约的方法

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