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【发明公布】基于中心句识别和Bert意图识别的智能催收辅助系统_上海恒格信息科技有限公司_202211018187.9 

申请/专利权人:上海恒格信息科技有限公司

申请日:2022-08-24

公开(公告)日:2022-11-25

公开(公告)号:CN115392233A

主分类号:G06F40/279

分类号:G06F40/279;G06F40/205;G06F40/35;G06F16/35;G06N3/04;G06N3/08

优先权:

专利状态码:在审-实质审查的生效

法律状态:2022.12.13#实质审查的生效;2022.11.25#公开

摘要:本发明涉及智能催收技术领域,尤其涉及基于中心句识别和Bert意图识别的智能催收辅助系统。其主要针对现有的电话催收效率低下,催收效果差的问题,提出如下技术方案:其中催收系统为外呼系统,通过该界面与客户持续通话,同时显示催收员和客户的标签;智能催收辅助系统包括标准句管理模块、意图管理模块、知识库管理模块、标签管理模块、意图关联模块和会话小结管理模块。本发明为催收辅助支撑系统,可提高催收成交率,自动填写客户标签和自动生成客户会话小结,提升客户体验,增加催收收入;主要应用于还款催收的智能催收。

主权项:1.基于中心句识别和Bert意图识别的智能催收辅助系统,其中辅助系统可实现坐席端基于语义的实时外呼分析,构建客户坐席对话数据与催收策略分析闭环;其特征在于:包括标准句管理模块、意图管理模块、知识库管理模块、标签管理模块、意图关联模块和会话小结管理模块;所述标准句管理模块不同细分意图的标准句显示;所述意图管理包含模型管理和正则管理;所述知识库管理模块用于对不同的意图进行优选话术配置;所述标签管理模块用于修改通过意图关联自动填充的标签,根据会话内容手动填充预制标签的内容;所述意图关联模块用于增删改查意图与客户预制标签之间的关联关系、导入意图与客户预制标签之间的关联关系;所述会话小结管理模块用于生成催收会话的小结。

全文数据:

权利要求:

百度查询: 上海恒格信息科技有限公司 基于中心句识别和Bert意图识别的智能催收辅助系统

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