申请/专利权人：阿菲尼帝有限公司

申请日：2021-02-05

公开（公告）日：2022-12-02

公开（公告）号：CN115428424A

主分类号：H04M3/523

分类号：H04M3/523

优先权：["20200205 US 62/970,533"]

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2023.01.10#实质审查的生效;2022.12.02#公开

摘要：公开了用于在具有外部配对系统的任务分配系统中分配任务的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为用于在具有外部配对系统的任务分配系统中分配任务的方法，该方法包括：由任务分配系统向外部配对系统传输多个任务配对请求和坐席配对请求，其中，在该多个任务配对请求中的每个任务配对请求指示被接收用于配对的任务，并且在该多个任务配对请求中的每个任务配对请求指示可用于配对的坐席。该方法还可以包括在任务分配系统处从外部配对系统接收配对推荐，该配对推荐至少部分地基于多个任务配对请求和坐席配对请求。

主权项：1.一种用于在任务分配系统中确定配对的方法，包括：由通信地耦合到所述任务分配系统并被配置为在所述任务分配系统中操作的至少一个计算机处理器确定一个或多个任务的集合能够用于与一个或多个可用坐席的集合配对；由所述至少一个计算机处理器基于所述确定生成配对请求；由所述至少一个计算机处理器通过应用程序接口将所述配对请求传输到外部配对系统；由所述至少一个计算机处理器通过所述应用程序接口接收来自于所述外部配对系统的基于所述配对请求的配对响应；以及由所述至少一个计算机处理器，基于所述配对响应，连接在所述任务的集合和所述坐席的集合之间的配对集合，其中，所述配对请求包括确定所述坐席的集合的基于时间的排序的信息。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 阿菲尼帝有限公司 用于在具有外部配对系统的任务分配系统中分配任务的技术

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