申请/专利权人：中国电信股份有限公司

申请日：2022-08-12

公开（公告）日：2022-12-02

公开（公告）号：CN115423269A

主分类号：G06Q10/06

分类号：G06Q10/06;G06Q30/02

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2022.12.20#实质审查的生效;2022.12.02#公开

摘要：本公开提供一种话务调度方法、话务调度装置、存储介质与电子设备，涉及计算机技术领域。该话务调度方法包括：接收来源于目标话务中心的待处理话务；根据话务中心与转接引擎之间的对应关系以及动态均衡策略，在所述转接引擎中确定目标转接引擎；将所述待处理话务分配至所述目标转接引擎，通过所述目标转接引擎将所述待处理话务转接至坐席集群。本公开针对话务调度效率低下，用户体验不佳的问题，基于目标转接引擎将话务转接至坐席集群，降低了话务调度的运维成本，提高了话务转接效率，改善了用户体验。

主权项：1.一种话务调度方法，其特征在于，包括：接收来源于目标话务中心的待处理话务；根据话务中心与转接引擎之间的对应关系以及动态均衡策略，在所述转接引擎中确定目标转接引擎；将所述待处理话务分配至所述目标转接引擎，通过所述目标转接引擎将所述待处理话务转接至坐席集群。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 中国电信股份有限公司 话务调度方法、话务调度装置、存储介质与电子设备

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