申请/专利权人：长城汽车股份有限公司

申请日：2022-08-31

公开（公告）日：2022-12-02

公开（公告）号：CN115423305A

主分类号：G06Q10/06

分类号：G06Q10/06;G06Q10/00

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2022.12.20#实质审查的生效;2022.12.02#公开

摘要：本申请提供一种IT服务管理方法、装置及服务器。该方法包括：获取用户提交的针对IT服务管理系统的服务请求工单；根据服务项目确定服务请求工单的当前服务优先级；根据服务区域和服务项目将服务请求工单及当前服务优先级派发至对应级别的工作人员的终端，以使工作人员的终端更新对应的任务列表；若监测到当前工作人员无法解决服务请求工单，则基于服务范围及服务项目将服务请求工单及对应的服务优先级发送至下一级别的工作人员的终端，以使下一级别的工作人员的终端更新对应的任务列表。通过上述方法，本申请能够提高服务请求工单的完成效率，避免单兵作战造成服务请求工单迟迟无法解决、管理复杂化的问题。

主权项：1.一种IT服务管理方法，其特征在于，包括：获取用户提交的针对IT服务管理系统的服务请求工单；所述服务请求工单包括服务项目和服务区域；根据所述服务项目确定所述服务请求工单的当前服务优先级；根据所述服务区域和所述服务项目将所述服务请求工单及所述当前服务优先级派发至对应级别的工作人员的终端，以使所述工作人员的终端更新对应的任务列表；若监测到当前工作人员无法解决所述服务请求工单，则基于所述服务范围及所述服务项目将所述服务请求工单及对应的服务优先级发送至下一级别的工作人员的终端，以使所述下一级别的工作人员的终端更新对应的任务列表；所述下一级别的工作人员的技术水平高于当前工作人员的技术水平；所述任务列表包括至少一个按照服务优先级由高到低的顺序排序的服务请求工单。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 长城汽车股份有限公司 IT服务管理方法、装置及服务器

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