申请/专利权人:北京青牛技术股份有限公司
申请日:2022-12-19
公开(公告)日:2023-03-14
公开(公告)号:CN115623130B
主分类号:H04M3/51
分类号:H04M3/51;H04M3/523;H04M3/42
优先权:
专利状态码:有效-授权
法律状态:2023.03.14#授权;2023.02.10#实质审查的生效;2023.01.17#公开
摘要:本申请公开了一种坐席通话服务业务分配方法及系统,属于数据处理技术领域,所述方法包括:获得企业用户的呼入信息,进行信息匹配,获得企业用户的基础信息;解析呼入信息,生成需求方向标签;根据基础信息获得企业用户的本地调用标签;根据基础信息获得云端调用标签;获得坐席的实时通话数据,根据实时通话数据和需求方向标签进行接听坐席筛选,获得初始筛选结果;根据本地调用标签和云端调用标签进行初始筛选结果的坐席匹配,获得坐席匹配结果;根据坐席匹配结果进行呼入信息的处理。本申请解决了现有技术中存在坐席通话服务分配不合理,信息处理效率低和服务质量低的技术问题,达到了合理分配坐席通话服务,提高处理效率的技术效果。
主权项:1.一种坐席通话服务业务分配方法,其特征在于,所述方法包括:获得企业用户的呼入信息,根据所述呼入信息进行信息匹配,获得所述企业用户的基础信息;对所述呼入信息进行信息解析,生成需求方向标签;根据所述基础信息进行本地数据库调用,获得所述企业用户的本地调用标签;根据所述基础信息进行互联网标签匹配,获得云端调用标签;获得坐席的实时通话数据,根据所述实时通话数据和所述需求方向标签进行接听坐席筛选,获得初始筛选结果;根据所述本地调用标签和所述云端调用标签进行所述初始筛选结果的坐席匹配,获得坐席匹配结果;根据所述坐席匹配结果进行所述呼入信息的处理;设定标签占比权重值;根据所述标签占比权重值进行所述本地调用标签和所述云端调用标签的标签权重占比分布,获得权重占比分布结果;根据所述权重占比分布结果、所述本地调用标签和所述云端调用标签进行所述初始筛选结果的坐席匹配,获得所述坐席匹配结果。
全文数据:
权利要求:
百度查询: 北京青牛技术股份有限公司 一种坐席通话服务业务分配方法及系统
免责声明
1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息,力求客观、公正,但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解,仅供参考使用,不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。