申请/专利权人：北京青牛技术股份有限公司

申请日：2022-12-29

公开（公告）日：2023-03-14

公开（公告）号：CN115695656B

主分类号：H04M3/22

分类号：H04M3/22;H04M3/51

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2023.03.14#授权;2023.02.21#实质审查的生效;2023.02.03#公开

摘要：本发明提供了一种通话内容质量评估和管理的方法及系统，涉及数字处理技术领域，方法包括：连接通话信息采集装置，获取实时通话信息，按照实时通话信息对应的通话属性，链接通话内容预处理模块，输入通话内容预处理模块中，获取预处理后的通话信息，输入通话内容识别模型中，获取通话质量等级，获取通话环境检测数据，以通话环境检测数据与历史环境检测数据进行比对，生成环境融参数据，对通话质量等级进行调节，获取质量评估结果。解决了通话质量评估与现场通话特征隔离，导致的通话内容质量的评估精度低的技术问题，达到了以通话属性、通话内容对应的现场通话特征基础，全方位进行通话质量评估，提高通话内容质量的评估精度的技术效果。

主权项：1.一种通话内容质量评估和管理的方法，其特征在于，所述方法应用于通话内容质量评估和管理系统，所述系统与通信网络检测装置和通话信息采集装置连接，所述方法包括：连接所述通话信息采集装置，获取实时通话信息；按照所述实时通话信息对应的通话属性，链接通话内容预处理模块；将所述实时通话信息输入所述通话内容预处理模块中，根据所述通话内容预处理模块进行通话信息预处理，获取预处理后的通话信息；将所述预处理后的通话信息输入通话内容识别模型中，根据所述通话内容识别模型，获取通话质量等级；根据所述通信网络检测装置对所述实时通话信息对应的网络环境进行检测，获取通话环境检测数据；以通话环境检测数据与历史环境检测数据进行比对，生成环境融参数据；根据所述环境融参数据对所述通话质量等级进行调节，获取质量评估结果；其中，所述将所述预处理后的通话信息输入通话内容识别模型中，根据所述通话内容识别模型，获取通话质量等级，包括：将所述预处理后的通话信息输入所述通话内容识别模型中进行识别，包括通话间断性、通话含噪性和通话清晰性；根据所述通话间断性、所述通话含噪性和通话清晰性进行通话质量评估，获取所述通话质量等级；所述根据所述通话间断性、所述通话含噪性和通话清晰性进行通话质量评估，获取所述通话质量等级，包括：以所述通话间断性、所述通话含噪性和通话清晰性分别为三个输入变量，以预设质量等级为响应目标，搭建适应度函数；以所述适应度函数进行响应，获取响应结果，其中，所述响应结果为适应度系数；按照所述适应度系数对所述预设质量等级进行等系数转换，输出所述通话质量等级。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 北京青牛技术股份有限公司 一种通话内容质量评估和管理的方法及系统

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