申请/专利权人：深圳云天励飞技术股份有限公司

申请日：2022-12-30

公开（公告）日：2023-05-26

公开（公告）号：CN116166780A

主分类号：G06F16/332

分类号：G06F16/332;G06Q10/0639

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2023.06.13#实质审查的生效;2023.05.26#公开

摘要：本发明公开了一种数据搜索方法、装置及存储介质，该方法通过获取通话过程采集到的语音数据；对语音数据进行文本转换，得到目标文本；对目标文本进行关键词提取，得到第一关键词；基于第一评分规则和第一关键词在知识库中进行知识点搜索，得到第一搜索结果，第一评分规则包括预设的至少两个搜索匹配要素以及针对至少两个搜索匹配要数所预设的权重值；在第一搜索结果的知识点中，选取目标知识点进行展示。该方法可以实现话务员在与通话对象话务接待时自动识别通话对象的诉求问题，在知识库中进行搜索，并显示搜索结果，提高话务接待的效率和通话对象满意度。

主权项：1.一种数据搜索方法，其特征在于，包括：获取通话过程采集到的语音数据；对所述语音数据进行文本转换，得到目标文本；对所述目标文本进行关键词提取，得到第一关键词；基于第一评分规则和所述第一关键词在知识库中进行知识点搜索，得到第一搜索结果，所述第一评分规则包括预设的至少两个搜索匹配要素以及针对至少两个搜索匹配要数所预设的权重值；在所述第一搜索结果的知识点中，选取目标知识点进行展示。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 深圳云天励飞技术股份有限公司 数据搜索方法、装置及存储介质

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