中国银行股份有限公司郭旦萍获国家专利权
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龙图腾网获悉中国银行股份有限公司申请的专利自动外呼系统及其外呼方法、电子设备和计算机存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN113746992B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2023-09-26发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202111083776.0，技术领域涉及：H04M3/523；该发明授权自动外呼系统及其外呼方法、电子设备和计算机存储介质是由郭旦萍设计研发完成，并于2021-09-14向国家知识产权局提交的专利申请。
本自动外呼系统及其外呼方法、电子设备和计算机存储介质在说明书摘要公布了：本申请公开了一种自动外呼系统及其外呼方法、电子设备和计算机存储介质，可应用于人工智能领域；该外呼方法，包括：通过客户进线明细筛选出未转入人工服务的客户信息；在进线量低峰期间，依据未转入人工服务的客户信息对相应客户进行自动外呼，询问客户的待解决业务问题；依据客户的待解决业务问题，将客户电话转接到相应技能组座席；以使相应技能组座席的人工服务解决客户的待解决业务问题：进而实现主动解决客户的业务问题，提升客户满意度以及充分利用人工服务资源。
本发明授权自动外呼系统及其外呼方法、电子设备和计算机存储介质在权利要求书中公布了：1.一种自动外呼系统的外呼方法，其特征在于，包括：通过客户进线明细筛选出未转入人工服务的客户信息，包括：判断所述客户进线明细的各个客户信息是否为所述未转入人工服务的客户信息；所述未转入人工服务的客户信息至少包括以下的一种：由于人多未进入排队队列，被挂断电话的客户信息；客户已经进入排队队列，但是由于座席人数有限，客服在排队队列中排队超时，被挂断电话的客户信息；等待时长超过预设时间、主动挂断电话的客户信息；所述客户信息至少包括客户的电话号码和历史记录；若所述客户进线明细的各个客户信息为所述未转入人工服务的客户信息，则在进线量低峰期间，依据所述未转入人工服务的客户信息对相应客户进行自动外呼，通过交互式询问所述客户的待解决业务问题；依据所述客户的待解决业务问题，将客户电话转接到相应技能组座席；以使相应技能组座席的人工服务解决所述客户的待解决业务问题。
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