申请/专利权人：南京领行科技股份有限公司

申请日：2021-01-21

公开（公告）日：2022-11-11

公开（公告）号：CN112927500B

主分类号：G08G1/01

分类号：G08G1/01;G08G1/09;G10L15/02;G07B15/02

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2022.11.11#授权;2021.06.25#实质审查的生效;2021.06.08#公开

摘要：本发明实施例提供了一种绕路事件识别方法及装置。所述方法包括：检测到第一客户端的导航路线在第一时刻发生变更，且变更类型为目标变更类型，获取所述第一客户端的录音文件；其中，所述录音文件包括所述第一客户端在所述第一时刻之前的预设时间段内的录音；对所述录音文件中的语音信息进行语音识别；若识别结果中包括预设关键词，则确定不存在绕路事件；若识别结果中不包括预设关键词，且所述第一客户端的行驶里程满足里程要求，则确定存在绕路事件，使得服务器及早干预绕路事件，及时对绕路事件采取相应处理措施，避免后期由乘客申诉绕路事件，提升网约车的服务质量以及用户使用体验。

主权项：1.一种绕路事件识别方法，其特征在于，所述方法包括：检测到第一客户端的导航路线在第一时刻发生变更，且变更类型为目标变更类型，获取所述第一客户端的录音文件；其中，所述录音文件包括所述第一客户端在所述第一时刻之前的预设时间段内的录音；所述变更类型为乘客端触发的变更、第一客户端触发的变更，或者因路况原因触发的变更；对所述录音文件中的语音信息进行语音识别；若识别结果中包括预设关键词，则确定不存在绕路事件；若识别结果中不包括预设关键词，且所述第一客户端的行驶里程满足里程要求，则确定存在绕路事件；所述确定存在绕路事件之后，所述方法还包括：在所述第一客户端的本次行程结束后，且费用结算前，向所述第一客户端发送目标提示信息，所述目标提示信息指示所述绕路事件并提示还原行程费用；若接收到所述第一客户端对还原所述行程费用的确认信息，将所述本次行程的费用调整为所述第一时刻进行的目标订单的预估费用。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 南京领行科技股份有限公司 绕路事件识别方法及装置

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