申请/专利权人：重庆天智慧启科技有限公司

申请日：2020-09-30

公开（公告）日：2023-12-05

公开（公告）号：CN112183417B

主分类号：G06V20/40

分类号：G06V20/40;G06V10/25;G06V40/16;G06V10/56;G06Q50/16;G06T7/20;G10L15/26;G06F40/194

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2023.12.05#授权;2021.01.22#实质审查的生效;2021.01.05#公开

摘要：本发明涉及房地产领域，具体涉及一种置业顾问服务能力评价系统及方法，系统包括：输入模块，用于获取摄像头采集的视频图像；处理模块，用于接收视频图像，并根据运动目标检测算法和人脸识别算法从视频图像中提取置业顾问的人体图像；数据库，用于预先存储待测试模型以及规范样本模型；判断模块，用于接收置业顾问的人体图像，并根据数据库中的待测试模型从中提取感兴趣区，根据图像比较算法判断感兴趣区是否符合规范样本模型，若感兴趣区不符合规范样本模型，则生成提示信息；输出模块，用于接收并输出提示信息；采用本方案能够解决评价结果代表性低的问题。

主权项：1.一种置业顾问服务能力评价系统，其特征在于，包括：输入模块，用于获取摄像头采集的视频图像；处理模块，用于接收视频图像，并根据运动目标检测算法和人脸识别算法从视频图像中提取置业顾问的人体图像，还用于根据人脸识别算法和数据库中预存的置业顾问历史人脸图像，定位出视频图像中的置业顾问；数据库，用于预先存储待测试模型以及规范样本模型；判断模块，用于接收置业顾问的人体图像，并根据数据库中的待测试模型从中提取感兴趣区，根据图像比较算法判断感兴趣区是否符合规范样本模型，若感兴趣区不符合规范样本模型，则生成提示信息；还用于接收并处理视频图像中的置业顾问人体图像和客户人体图像，得到置业顾问人体图像和客户人体图像之间的距离信息，如果置业顾问人体图像和客户人体图像之间距离信息大于30cm，则判定该置业顾问当前没有服务客户；如果视频图像中存在多个置业顾问人体图像，则判断各个置业顾问人体图像之间的间隔距离，提取间隔距离小于20cm的置业顾问人脸图像，并根据人脸图像从数据库中匹配出相应的身份信息，记录为疑似闲聊状态；处理模块，接收并处理置业顾问的当前声音信息，根据语音识别算法处理将当前声音信息转换为文字信息，提取并判断疑似闲聊的置业顾问的文字信息，如果文字信息重复度大于第一阈值，则判断置业顾问没有闲聊；反之，如果文字信息重复度低于第二阈值，判断该置业顾问手持终端的陀螺仪信息，如果陀螺仪信息存在变化，则打开手持终端的麦克风，通过麦克风判断是否存在客户的声音信息，如果有客户声音，则说明置业顾问正在与客户交流，没有闲聊；反之，则定义该置业顾问正在闲聊；如果重复度处于第一阈值和第二阈值区间内,则判断置业顾问的话术表达有问题；处理模块，还用于根据预先训练成功的面部表情检测模型判断客户人脸图像，如果面部表情为皱眉，则判断该客户可能需要帮助，生成位置信息；推荐模块，用于获取正在闲聊的置业顾问身份信息，向该置业顾问发送位置信息，提示置业顾问前往接待需要帮助的客户；处理模块，还用于识别置业顾问的文字信息，根据文字信息判断问题是否被解决，如果文字信息包括“请稍等”，则提取与该客户关系绑定的置业顾问信息，并提示该置业顾问对该客户进行服务；关系绑定模块，用于接收第一摄像头采集的置业顾问人体图像和客户人体图像，如果置业顾问人体图像和客户人体图像之间的距离信息小于预设阈值为20cm，则进行关系绑定；同样的，各个展台分别设置有摄像头，采集模块，还用于接收各个摄像头采集的图像信息，并存入数据库中；判断模块，还用于根据各个图像信息中的人体图像判断置业顾问是否陪同关系绑定的客户前往各个展台；输出模块，用于接收并输出提示信息。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 重庆天智慧启科技有限公司 一种置业顾问服务能力评价系统及方法

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