申请/专利权人:泰康保险集团股份有限公司
申请日:2023-11-17
公开(公告)日:2024-02-27
公开(公告)号:CN117612678A
主分类号:G16H40/20
分类号:G16H40/20;G06Q10/0631;G16H50/70;G06F16/2455;G06F16/248
优先权:
专利状态码:在审-实质审查的生效
法律状态:2024.03.15#实质审查的生效;2024.02.27#公开
摘要:本文提供了一种就诊处理方法、装置、计算机设备及存储介质,其中,方法包括:接收客户的驻点服务请求;根据驻点服务人员画像信息及历史服务数据,确定并分配驻点服务请求至目标驻点服务人员;接收目标驻点服务人员或线下就诊机构发送的客户问诊数据,由客户问诊数据、目标驻点服务人员及驻点服务请求构成客户的一组历史服务数据,将历史服务数据存储至数据库中;分析客户问诊数据,根据分析结果给出就诊评价。本文能够提高驻点服务请求分配的匹配度及合理性,满足客户真实需求,同时还能为客户下次就诊提供参考及为其它医疗机构了解客户病情提供参考,且为客户驻点服务请求分配提供参考。
主权项:1.一种就诊处理方法,其特征在于,包括:接收客户的驻点服务请求;根据驻点服务人员画像信息及历史服务数据,确定并分配驻点服务请求至目标驻点服务人员;接收目标驻点服务人员或线下就诊机构发送的客户问诊数据,由客户问诊数据、目标驻点服务人员及驻点服务请求构成客户的一组历史服务数据,将历史服务数据存储至数据库中;分析客户问诊数据,根据分析结果给出就诊评价。
全文数据:
权利要求:
百度查询: 泰康保险集团股份有限公司 一种就诊处理方法、装置、计算机设备及存储介质
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