申请/专利权人：中国联合网络通信集团有限公司

申请日：2023-12-20

公开（公告）日：2024-03-22

公开（公告）号：CN117745003A

主分类号：G06Q10/0631

分类号：G06Q10/0631;G06Q50/50

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.09#实质审查的生效;2024.03.22#公开

摘要：本申请提供一种营业厅线上接单管理方法、系统、设备及存储介质，涉及信息技术领域，包括：获取用户发送的业务请求和请求业务类别；根据请求业务类别和第一营业员信息获取接单营业员集合；其中第一营业员信息包括受理业务类别和空闲标识；若接单营业员集合中营业员的个数大于N个，根据请求业务类别和第二营业员信息获取接单队列；其中第二营业员信息包括用户服务评分、业务熟练度评分和日受理订单量；接单队列包括多个营业员，根据接单队列获取N个营业员作为候选营业员；获取用户选择的目标营业员，拉起用户与目标营业员的会话以受理业务。本申请能够实现线下营业厅空闲资源的调度，解决在线下营业厅服务资源利用不均衡的问题。

主权项：1.一种营业厅线上接单管理方法，其特征在于，包括：获取用户发送的业务请求和请求业务类别；根据所述请求业务类别和第一营业员信息获取接单营业员集合；其中，所述接单营业员集合包括空闲且业务对口的营业员，所述第一营业员信息包括受理业务类别和空闲标识；所述空闲标识用于指示所述营业员是否为空闲状态；所述受理业务类别包括至少一个预设业务类别；若所述接单营业员集合中所述营业员的个数大于N个，根据所述请求业务类别和第二营业员信息获取接单队列；其中第二营业员信息包括用户服务评分、业务熟练度评分和日受理订单量；所述接单队列包括多个所述营业员，根据所述接单队列获取N个所述营业员作为候选营业员；向所述用户发送所述候选营业员，获取所述用户选择的目标营业员，拉起所述用户与所述目标营业员的会话以受理业务。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 中国联合网络通信集团有限公司 营业厅线上接单管理方法、系统、设备及存储介质

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