申请/专利权人：深圳供电局有限公司

申请日：2023-12-29

公开（公告）日：2024-04-16

公开（公告）号：CN117891915A

主分类号：G06F16/332

分类号：G06F16/332;G06F16/33;G06F40/30;G06F40/268;G06F40/211;G06F40/295;G06Q10/04;G06Q50/06;G06Q10/0631;G06Q30/0201

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.05.03#实质审查的生效;2024.04.16#公开

摘要：本申请涉及一种电力客服系统，该电力客服系统包括问题响应子系统、能源管理子系统以及能源交易子系统；其中，问题响应子系统用于接收用户输入的咨询问题，对咨询问题进行语义解析处理，并从多个问题模板中确定目标问题模板，并根据目标问题模板对应的解决方案确定目标解决方案，并将目标解决方案进行反馈输出；能源管理子系统用于根据用电数据和环境数据确定用户的能源使用效率是否超过目标阈值，若超过目标阈值，则基于用电数据生成并输出针对用户的用电建议；能源交易子系统用于根据实时电力数据确定实时电力价格和电力负荷，基于电力负荷生成电力使用策略，并将实时电力价格与电力使用策略向用户进行推送。该电力客服系统的灵活性高。

主权项：1.一种电力客服系统，其特征在于，所述电力客服系统包括问题响应子系统、能源管理子系统以及能源交易子系统；其中，所述问题响应子系统，用于接收用户输入的咨询问题，并对所述咨询问题进行语义解析处理，根据语义解析处理的结果从多个问题模板中确定目标问题模板，并根据所述目标问题模板对应的解决方案确定目标解决方案，并将所述目标解决方案进行反馈输出；所述能源管理子系统，用于获取所述用户的用电数据以及环境数据，根据所述用电数据和所述环境数据确定所述用户的能源使用效率是否超过目标阈值，若超过所述目标阈值，则基于所述用电数据生成并输出针对所述用户的用电建议；所述能源交易子系统，用于获取实时电力数据，根据所述实时电力数据确定实时电力价格和电力负荷，基于所述电力负荷生成电力使用策略，并将所述实时电力价格与所述电力使用策略向所述用户进行推送。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 深圳供电局有限公司 电力客服系统

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