申请/专利权人：小哆智能科技(北京)有限公司

申请日：2024-01-19

公开（公告）日：2024-04-19

公开（公告）号：CN117909477A

主分类号：G06F16/332

分类号：G06F16/332;G06F40/30;G06F16/35;G06N3/045

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.05.07#实质审查的生效;2024.04.19#公开

摘要：本申请公开了一种基于情感分析的工商政务对话管理方法和系统。方法包括：在用户进入工商政务在线对话系统主页、选择咨询问题类别并进行在线咨询时，采集在线咨询对话中用户的对话文本数据和交互行为数据；利用对话情感状态识别模型，识别对话文本数据中的情感状态类别；依据情感状态和交互行为数据，判定用户的对话交互意图；依据对话交互意图，若判定需要对用户的回复内容进行调整，在当前在线咨询对话中调整对用户的内容回复策略；若判定不需要对用户的回复内容进行调整，在当前在线咨询对话中继续按照既定内容与用户进行对话。本申请能够根据用户情感状态提供相应的回复内容推荐，提高用户交互效率，增强用户对工商对话系统的体验感和满意度。

主权项：1.一种基于情感分析的工商政务对话管理方法，其特征在于，包括：S1，在用户进入工商政务在线对话系统主页、选择咨询问题类别并进行在线咨询时，通过用户在线交互界面采集在线咨询对话中用户的对话文本数据和交互行为数据；S2，利用对话情感状态识别模型，识别所述对话文本数据中的情感状态类别；S3，依据所述情感状态和交互行为数据，判定用户的对话交互意图；S4，依据所述对话交互意图，判断是否需要在当前在线咨询对话中对用户的回复内容进行调整；S5，若判定需要对用户的回复内容进行调整，在当前在线咨询对话中调整对用户的内容回复策略；若判定不需要对用户的回复内容进行调整，在当前在线咨询对话中继续按照既定内容与用户进行对话。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 小哆智能科技(北京)有限公司 一种基于情感分析的工商政务对话管理方法和系统

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