申请/专利权人：广州商研网络科技有限公司

申请日：2024-01-19

公开（公告）日：2024-04-19

公开（公告）号：CN117910580A

主分类号：G06N5/04

分类号：G06N5/04;G06N5/022;G06F18/22;G06F16/332;G06F16/33;G06F16/35;G06Q30/015;G06Q30/0601

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.05.07#实质审查的生效;2024.04.19#公开

摘要：本申请涉及电商技术领域中一种电商客服问答方法及其装置、设备、介质，所述方法包括：响应多轮问答事件，获取当前轮提问文本，判断当前轮提问文本的意图表达是否明确，提取出当前轮及历轮的提问文本中的全部关键词；当明确时，将全部关键词追加到该当前轮提问文本，获得召回依据文本；当不明确时，采用预设的语言模型根据历轮的提问文本及其答复文本和当前轮提问文本，推理出改写提问文本，将全部关键词追加到该当前轮提问文本，获得召回依据文本；根据召回依据文本召回相关文档集，采用语言模型根据历轮的提问文本及其答复文本、当前轮提问文本以及相关文档集，推理出当前轮答复文本，答复当前轮提问文本。本申请能做出精准解答提问本意的答复。

主权项：1.一种电商客服问答方法，其特征在于，包括如下步骤：响应多轮问答事件，获取当前轮提问文本，判断所述当前轮提问文本的意图表达是否明确，提取出当前轮及历轮的提问文本中的全部关键词；当所述当前轮提问文本的意图表达明确时，将全部关键词追加到该当前轮提问文本，获得召回依据文本；当所述当前轮提问文本的意图表达不明确时，采用预设的语言模型根据历轮的提问文本及其答复文本和所述当前轮提问文本，推理出改写提问文本，将全部关键词追加到该改写提问文本，获得召回依据文本；根据所述召回依据文本召回相关文档集，采用所述语言模型根据历轮的提问文本及其答复文本、所述当前轮提问文本以及相关文档集，推理出当前轮答复文本，答复当前轮提问文本。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 广州商研网络科技有限公司 电商客服问答方法及其装置、设备、介质

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