申请/专利权人：上海东普信息科技有限公司

申请日：2024-01-05

公开（公告）日：2024-04-19

公开（公告）号：CN117910751A

主分类号：G06Q10/0631

分类号：G06Q10/0631;G06Q10/10;G06Q30/015;G06F40/289;G06F40/216

优先权：

专利状态码：在审-公开

法律状态：2024.04.19#公开

摘要：本发明公开一种基于工单来源的工单优先级评估和处理方法，包括以下步骤：S1、收集历史工单数据,标注工单来源和优先级；S2、构建工单来源和优先级之间的映射关系；S3、对新创建的工单,根据映射关系自动标注优先级；S4、客服人员处理可视化的工单列表,优先处理高优先级工单。本发明相比于传统完全依赖人工经验判断的方式,本方法实现了工单优先级评估的智能化，可以有效地识别高优先级工单,使客服人员可以优先处理重要客户的问题,从而提升了服务效率和客户满意度。

主权项：1.一种基于工单来源的工单优先级评估和处理方法，其特征在于，包括以下步骤：S1、收集历史工单数据,标注工单来源和优先级；S2、构建工单来源和优先级之间的映射关系；S3、对新创建的工单,根据映射关系自动标注优先级；S4、客服人员处理可视化的工单列表,优先处理高优先级工单。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 上海东普信息科技有限公司 一种基于工单来源的工单优先级评估和处理方法

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