申请/专利权人：应急管理部大数据中心

申请日：2023-08-18

公开（公告）日：2024-04-19

公开（公告）号：CN116962578B

主分类号：H04M3/51

分类号：H04M3/51;H04M3/42

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.19#授权;2023.11.14#实质审查的生效;2023.10.27#公开

摘要：本发明公开一种紧急电话接听方法、装置及可读存储介质，所述方法包括：接收紧急电话请求；基于所述紧急电话请求轮巡接话员表单并发送通信请求；所述接话员表单按照所述接话员的优先等级进行排序；当任一接话员接收所述通信请求时，所述轮巡终止且将所述接话员从所述接话员表单移出。本发明提出的方法既能便捷、有效组织专业接话员进行报灾信息接听录入克服接话员和场地限制，又能够及时有效安排最佳接线接话员高效应答。

主权项：1.一种紧急电话接听方法，其特征在于，所述方法包括：接收紧急电话请求；基于所述紧急电话请求轮巡接话员表单并发送通信请求；所述接话员表单按照所述接话员的优先等级进行排序；其中，所述接话员表单至少包括：第一优先子表单、第二优先子表单、第三优先子表单以及第四优先子表单，其优先级顺序为：第一优先子表单第二优先子表单第三优先子表单第四优先子表单，轮巡的顺序按照子表单的优先级进行，当第一接话员接收所述通信请求并完成通话后，将所述第一接话员更新至第一优先子表单或第二优先子表单，当第二接话员未接收所述通信请求时，将所述第二接话员更新至第三优先子表单或第四优先子表单，当第三接话员接收第i次所述通信请求且未接收第i-j次通信请求时，将第三所述接话员更新至第三优先子表单；其中i和j均为自然数，且ij；当任一接话员接收所述通信请求时，所述轮巡终止且将所述接话员从所述接话员表单移出。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 应急管理部大数据中心 一种紧急电话接听方法、装置及可读存储介质

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