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申请/专利权人：中国平安人寿保险股份有限公司
申请日：2023-11-27
公开（公告）日：2024-04-26
公开（公告）号：CN117932009A
主分类号：G06F16/332
分类号：G06F16/332;G06F16/33;G06F40/186;G06F21/31;G06F21/32;G06Q30/015;G06Q40/08
优先权：
专利状态码：在审-实质审查的生效
法律状态：2024.05.14#实质审查的生效;2024.04.26#公开
摘要：本发明公开了一种基于ChatGLM模型的保险客服对话生成方法、装置、设备及介质，该基于ChatGLM模型的保险客服对话生成方法包括：获取目标问题信息，将目标问题信息转换为目标问题文本信息；获取目标用户信息，对目标用户信息进行身份校验；在身份校验通过之后，根据目标用户信息和目标问题文本信息，在保险数据库集群中检索得到N个相似答案文本信息，N2；根据目标用户信息、目标问题文本信息和N个相似答案文本信息，生成保险背景提示模板；将保险背景提示模板输入至已经进行保险知识训练好的ChatGLM模型中，输出目标答案文本信息。该方法提高了保险客服回答的准确性。
主权项：1.一种基于ChatGLM模型的保险客服对话生成方法，其特征在于，所述基于ChatGLM模型的保险客服对话生成方法包括以下步骤：获取目标问题信息，将所述目标问题信息转换为目标问题文本信息；获取目标用户信息，根据所述目标用户信息进行身份校验；在所述身份校验通过之后，根据所述目标用户信息和所述目标问题文本信息，在保险数据库集群中检索得到N个相似答案文本信息，N2；根据所述目标用户信息，所述目标问题文本信息，以及N个所述相似答案文本信息，生成保险背景提示模板；将所述保险背景提示模板输入至已经进行保险知识训练好的ChatGLM模型中，输出目标答案文本信息。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国平安人寿保险股份有限公司 基于ChatGLM模型的保险客服对话生成方法、装置、设备及介质
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