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申请/专利权人：杭州龙席网络科技股份有限公司
申请日：2023-09-27
公开（公告）日：2024-04-26
公开（公告）号：CN117221451B
主分类号：H04M3/527
分类号：H04M3/527;H04M3/38;H04M3/42;H04M3/53
优先权：
专利状态码：有效-授权
法律状态：2024.04.26#授权;2023.12.29#实质审查的生效;2023.12.12#公开
摘要：本申请涉及互联网技术领域，具体公开了一种基于人工智能的客服应答系统及方法,所述系统包括：所述客户管理中心用于对所有客户进行层级的划分,并对各层级的客户分别生成对应的应答模板，以及根据每个客户的历史交互数据确认客户所属层级；所述客服应答中心用于根据客户所属层级，提取对应层级的应答模板进行应答，同时记录下与客户的应答数据，并将应答数据同步到所述客户管理中心。本申请通过对客户进行层级的划分，并对每个层级分别设定对应的应答模板，结合客户的历史交互数据来确定客户所属层级，并以对应的应答模板来进行应答，可更好地迎合用户的实际需求以及提升用户的客服体验。
主权项：1.一种基于人工智能的客服应答系统，其特征在于，所述系统包括客户管理中心以及客服应答中心；所述客户管理中心用于对所有客户进行层级的划分,并对各层级的客户分别生成对应的应答模板，以及根据每个客户的历史交互数据确认客户所属层级；所述客服应答中心用于根据客户所属层级，提取对应层级的应答模板进行应答，同时记录下与客户的应答数据，并将应答数据同步到所述客户管理中心；所述客户管理中心包括客户层级确认模块，所述客户层级确认模块用于根据客户的历史交互数据，通过预设的知识图谱模型进行匹配，并根据匹配结果确认客户所属层级；所述客户层级确认模块包括向量提取单元、语义生成单元、语义匹配单元以及层级判定单元；所述向量提取单元用于根据历史交互数据提取关键词，并生成词向量；所述语义生成单元用于根据词向量，通过预设的知识图谱模型生成该客户的语义网络；所述语义匹配单元用于通过预设的知识图谱模板对生成的语义网络进行相似度匹配，并获取语义匹配结果；所述层级判定单元用于根据语义匹配结果通过预设的阈值来判定客户所属层级；其中，预设的知识图谱模板表征为商店的商品网络架构，客户的语义网络表征为将客户历史交互数据以知识图谱的形式映射到商店的商品网络架构中，语义匹配结果表征为对商品网络架构进行分值量化，以客户与商店商品的交互覆盖程度来计算总的分数。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 杭州龙席网络科技股份有限公司 一种基于人工智能的客服应答系统及方法
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