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申请/专利权人：中盈优创资讯科技有限公司
申请日：2024-01-11
公开（公告）日：2024-04-30
公开（公告）号：CN117952355A
主分类号：G06Q10/0631
分类号：G06Q10/0631;G06Q10/10;G06Q50/26;G06F9/54
优先权：
专利状态码：在审-实质审查的生效
法律状态：2024.05.17#实质审查的生效;2024.04.30#公开
摘要：本发明公开一种支持政企多平台的工单调度方法及装置，其中，该方法包括：从各第三方系统通过RocketMQ中间件接入工单业务数据和工单环节数据；根据工单类型对工单业务数据进行标准化解析，并写入调度系统工单业务表；根据工单类型对工单环节数据进行标准化解析，并写入调度系统工单环节表；查询调度系统工单环节表，确定调度系统需要处理的工单环节步骤，再根据配置的调度规则确定下一步处理人，最终生成调度任务并记录；根据配置的异常指标规则，判断当前环节数据是否异常，若异常，则给对应处理人发送短信进行预警。该方法及装置实现各个环节监控，以便对异常情况进行捕获，及时高效的定位并解决工单流转过程中的问题，保障相关业务快速处理。
主权项：1.一种支持政企多平台的工单调度方法，其特征在于，该方法包括：从各第三方系统通过RocketMQ中间件接入工单业务数据和工单环节数据；根据工单类型对工单业务数据进行标准化解析，并写入调度系统工单业务表；根据工单类型对工单环节数据进行标准化解析，并写入调度系统工单环节表；查询调度系统工单环节表，确定调度系统需要处理的工单环节步骤，再根据配置的调度规则确定下一步处理人，最终生成调度任务并记录；根据配置的异常指标规则，判断当前环节数据是否异常，若异常，则给对应处理人发送短信进行预警。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中盈优创资讯科技有限公司 一种支持政企多平台的工单调度方法及装置
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