申请/专利权人：福建博士通信息股份有限公司

申请日：2024-03-27

公开（公告）日：2024-04-30

公开（公告）号：CN117956082A

主分类号：H04M3/527

分类号：H04M3/527;H04M3/51;G10L15/26;G10L13/02;G06F16/332;G06Q30/015;G06F16/33

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.05.17#实质审查的生效;2024.04.30#公开

摘要：本发明提供的一种结合AI语音的电销方法，包括步骤：获取用户语音内容中所涉及的用户问题，判断用户问题是否为客观问题，若是，则由AI语音机器人进行语音沟通，否则在人工客服为空闲状态时，将用户问题标记为观察问题，并切换为人工客服进行观察问题的语音沟通；AI语音机器人同时进行观察问题的模拟沟通，得到此次模拟沟通所采纳的第一回答话术，并记录人工客服所进行的第二回答话术和对应的观察沟通结果；分别得到人工客服和AI语音机器人在同一种类型的观察问题所使用的对应回答话术时所得到的对应沟通结果，并根据二者的沟通结果对AI语音机器人的回答话术进行修正。本发明能使得AI语音机器人的回答话术更符合交互逻辑，以提高电销的沟通结果。

主权项：1.结合AI语音的电销方法，其特征在于，包括步骤：获取用户语音内容中所涉及的用户问题，判断所述用户问题是否为客观问题，若是，则由AI语音机器人进行语音沟通，否则在人工客服为空闲状态时，将所述用户问题标记为观察问题，并切换为人工客服进行所述观察问题的语音沟通；在所述人工客服进行所述观察问题的语音沟通时，所述AI语音机器人同时进行所述观察问题的模拟沟通，得到此次模拟沟通所采纳的第一回答话术，并判断所述人工客服对所述观察问题的语音沟通是否有倾向的第二回答话术，若有，则记录所述第二回答话术和对应的观察沟通结果；分别汇总同一种类型的观察问题在不同回答话术上的观察沟通结果，得到每一种类型的观察问题在不同回答话术上的第一沟通结果，获取同一推销产品中，AI语音机器人对同一种类型的观察问题所使用的第一回答话术时所对应的第二沟通结果，根据所述第一沟通结果和所述第二沟通结果对所述AI语音机器人的回答话术进行修正；所述根据所述第一沟通结果和所述第二沟通结果对所述AI语音机器人的回答话术进行修正包括步骤：当所述第一沟通结果超过所述第二沟通结果第一阈值时，则直接将这一种类型的用户问题由所采用的第一回答话术修正为第二回答话术；当所述第一沟通结果超过所述第二沟通结果但是低于所述第一阈值时，则将这一种类型的用户问题中第二回答话术的权重数值进行提高，对应的对所述第一回答话术的权重数值进行降低；当所述第一沟通结果低于所述第二沟通结果，则保持所述AI语音机器人的回答话术。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 福建博士通信息股份有限公司 结合AI语音的电销方法

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