申请/专利权人:中国农业银行股份有限公司
申请日:2023-12-18
公开(公告)日:2024-04-30
公开(公告)号:CN117951265A
主分类号:G06F16/332
分类号:G06F16/332;G06Q40/02;G06Q20/40;G06F16/21;G06F16/35;G10L25/63
优先权:
专利状态码:在审-实质审查的生效
法律状态:2024.05.17#实质审查的生效;2024.04.30#公开
摘要:本申请涉及营销话术生成技术领域,尤其涉及一种营销话术实时生成方法、装置、设备及存储介质,其中方法包括:获取对话语音信号,对对话语音信号进行识别得到对话文本与客户兴趣度;对话语音信号包括客户语音信号与营销人员语音信号;判断客户兴趣度是否大于预设的兴趣度阈值,若否,基于预设的激励函数处理对话文本、客户兴趣度以及获取的客户历史交易信息生成营销话术;若是,对对话文本与客户兴趣度进行文本分析得到分析结果;获取客户历史交易信息,基于激励函数处理客户历史交易信息与分析结果生成营销话术;本申请便于提升并保证金融产品营销人员与客户之间的沟通效果。
主权项:1.一种营销话术实时生成方法,其特征在于,包括:获取对话语音信号,对所述对话语音信号进行识别得到对话文本与客户兴趣度;所述对话语音信号包括客户语音信号与营销人员语音信号;判断所述客户兴趣度是否大于预设的兴趣度阈值,若否,基于预设的激励函数处理所述对话文本、所述客户兴趣度以及获取的客户历史交易信息生成营销话术;若是,对所述对话文本与所述客户兴趣度进行文本分析得到分析结果;获取客户历史交易信息,基于所述激励函数处理所述客户历史交易信息与所述分析结果生成营销话术。
全文数据:
权利要求:
百度查询: 中国农业银行股份有限公司 营销话术实时生成方法、装置、设备及存储介质
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