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申请/专利权人：中国工商银行股份有限公司
申请日：2024-02-28
公开（公告）日：2024-04-30
公开（公告）号：CN117952625A
主分类号：G06Q30/015
分类号：G06Q30/015;G06Q40/04;G06F16/2458;G06F16/332;G06F16/33;G06F16/35;G06F11/34
优先权：
专利状态码：在审-实质审查的生效
法律状态：2024.05.17#实质审查的生效;2024.04.30#公开
摘要：提供了一种交易协助方法、装置、电子设备和介质，可以应用于大数据技术领域和人工智能技术领域。所述方法包括：获取目标客户的目标服务需求；基于所述目标服务需求选择服务类型，其中，所述服务类型包括指引提示服务和问题解决服务；在所述服务类型为指引提示服务的情况下，利用第一分析模型对于目标客户行为信息、目标客户信息、当前交易信息和或当前事件信息进行场景匹配分析或事件匹配分析，获取指引提示信息；以及在所述服务类型为问题解决服务的情况下，利用第二分析模型和问题数据库对问题信息进行解答分析，获取问题指导信息。
主权项：1.一种交易协助方法，其特征在于，所述方法包括：获取目标客户的目标服务需求；基于所述目标服务需求选择服务类型，其中，所述服务类型包括指引提示服务和问题解决服务；在所述服务类型为指引提示服务的情况下，获取目标客户行为信息、目标客户信息、当前交易信息和或当前事件信息；利用第一分析模型对于所述目标客户行为信息、所述目标客户信息、所述当前交易信息和或所述当前事件信息进行场景匹配分析或事件匹配分析，获取指引提示信息，其中，所述指引提示信息用于引导所述目标客户完成交易；以及在所述服务类型为问题解决服务的情况下，识别所述目标客户的问题得到问题信息，利用第二分析模型和问题数据库对所述问题信息进行解答分析，获取问题指导信息，其中，所述问题指导信息用于引导所述目标客户解决所述问题。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国工商银行股份有限公司 交易协助方法、装置、电子设备和介质
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