申请/专利权人：青岛海尔特种电冰柜有限公司;海尔智家股份有限公司

申请日：2022-11-04

公开（公告）日：2024-05-07

公开（公告）号：CN117993926A

主分类号：G06Q30/016

分类号：G06Q30/016;G06Q10/20

优先权：

专利状态码：在审-公开

法律状态：2024.05.07#公开

摘要：本发明提供一种售后服务管理方法，包括：用户终端录入维修信息，并将维修信息上报至售后服务管理终端；售后服务管理终端将包含维修信息的维修订单派发至维修管理终端和维修人员终端；维修完成后将上门维修服务信息自维修人员终端上传至售后服务管理终端，若售后服务管理终端识别到上门维修服务信息，且扫描电子芯片自动校验合格，则维修结束；若售后服务管理终端按照预设的考核期限，未识别到上门维修服务信息，则售后服务管理终端发出报警信号给维修管理终端直至维修完成。本发明提供的售后服务管理方法直接通过线上操作，售后服务管理终端直接派发维修任务，而不需要经过人工录入或者传达，加快了售后服务效率。

主权项：1.一种售后服务管理方法，其特征在于，包括：用户终端录入维修信息，并将维修信息上报至售后服务管理终端，其中，售后服务管理终端与产品研发管理终端、产品生产管理终端、产品销售管理终端相关联，并储存有产品研发数据管理终端、产品生产管理终端、产品销售管理终端内包含的数据；售后服务管理终端将包含维修信息的维修订单派发至维修管理终端和维修人员终端；维修完成后将上门维修服务信息自维修人员终端上传至售后服务管理终端，若售后服务管理终端识别到上门维修服务信息，且扫描电子芯片自动校验合格，则维修结束；若售后服务管理终端按照预设的考核期限，未识别到上门维修服务信息，则售后服务管理终端发出报警信号给维修管理终端直至维修完成。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 青岛海尔特种电冰柜有限公司;海尔智家股份有限公司 售后服务管理系统和方法

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