申请/专利权人：江苏微皓智能科技有限公司

申请日：2024-04-03

公开（公告）日：2024-05-07

公开（公告）号：CN117992597A

主分类号：G06F16/332

分类号：G06F16/332;G06F16/33;G06Q30/015;G06F40/35;G06F40/295

优先权：

专利状态码：在审-公开

法律状态：2024.05.07#公开

摘要：本申请公开一种信息反馈方法、装置、计算机设备及计算机存储介质，包括：获取大数据平台中的音频数据；基于语音识别模型对所述音频数据进行处理，将所述音频数据转化为文本数据，所述文本数据包含若干文本；获取音频数据的时间信息，根据时间信息为文本标记时间戳；基于文本对应的时间戳建立音量及语速的时间序列，并基于时间序列识别音量特征与语速特征；基于自然语言处理模型对所述文本进行识别，并基于所述音量特征与所述语速特征对识别后的文本进行特征判定，确定音频数据的情绪特征；根据所述文本与所述情绪特征确定问答策略信息。通过识别和理解用户的对话内容和情绪特征后确定准确的问答策略信息，提高信息反馈的准确性。

主权项：1.一种信息反馈方法，其特征在于，包括：获取大数据平台中的音频数据，其中，所述音频数据包含采集的客服系统的语音数据；所述音频数据基于分布式原理存储在所述大数据平台；基于语音识别模型对所述音频数据进行处理，将所述音频数据转化为文本数据，所述文本数据包含若干文本，所述文本包含字、词与句子；获取所述音频数据的时间信息，根据所述时间信息为所述文本数据的文本标记时间戳；基于所述文本对应的时间戳建立所述音频数据的音量及语速的时间序列，并基于所述时间序列识别所述音频数据的音量特征与语速特征；基于自然语言处理模型对所述文本进行识别，并基于所述音量特征与所述语速特征对识别后的文本进行特征判定，确定所述音频数据的情绪特征；根据所述文本与所述情绪特征确定问答策略信息，以将所述问答策略信息反馈至客服系统；所述基于所述文本对应的时间戳建立所述音频数据的音量及语速的时间序列，并基于所述时间序列识别所述音频数据的音量特征与语速特征，包括：根据所述文本对应的时间戳确定单位时间内文本的数量；根据单位时间内文本的数量及所述时间戳的顺序建立音频数据的语速时间序列；基于所述语速时间序列计算语速的移动平均值和移动标准差；根据所述移动平均值和移动标准差识别语速的规律以及异常；根据所述音量的规律以及异常确定语速特征。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 江苏微皓智能科技有限公司 信息反馈方法、装置、计算机设备及计算机存储介质

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