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申请/专利权人：阳光财产保险股份有限公司
申请日：2023-12-06
公开（公告）日：2024-05-17
公开（公告）号：CN118052385A
主分类号：G06Q10/0631
分类号：G06Q10/0631;G06Q10/0637;G06Q40/08
优先权：
专利状态码：在审-实质审查的生效
法律状态：2024.06.04#实质审查的生效;2024.05.17#公开
摘要：本发明提供了一种理赔案件的分配方法及装置，获取携带有理赔信息的理赔请求；根据理赔信息，确定理赔请求当前所处的业务环节；根据业务环节和理赔信息，从预设规则库中决策出理赔请求对应的调度规则；根据调度规则、理赔信息和业务环节，从预设的理赔人才库中，决策出目标理赔人员，以将业务环节对应的待处理理赔任务分配至目标理赔人员。该方式中，理赔信息包括保单号、报案号、被保险人、投保人、险类、报损金额、承保机构、出险地等信息，调度规则和人员决策条件更加丰富；并且，根据该理赔信息确定的调度类型可以包括保单归属机构、出险地、团队、作业人本人或业绩归属机构，从而可以精确匹配到目标理赔人员，实现资源利用最大化。
主权项：1.一种理赔案件的分配方法，其特征在于，所述方法应用于理赔服务器，所述方法包括：获取携带有理赔信息的理赔请求；其中，所述理赔信息中包括：保单号、报案号、被保险人、投保人、险类、报损金额、承保机构、出险地、出险原因、产品、条款、损失类型、就诊类型；根据所述理赔信息，确定所述理赔请求当前所处的业务环节；根据所述业务环节和所述理赔信息，从预设规则库中决策出所述理赔请求对应的调度规则；其中，所述调度规则包括：调度类型和任务类型；所述调度类型包括：保单归属机构、出险地、团队、作业人本人或业绩归属机构；所述保单归属机构包括至少三个等级，所述出险地包括至少五个等级；根据所述调度规则、所述理赔信息和所述业务环节，从预设的理赔人才库中，决策出目标理赔人员，以将所述业务环节对应的待处理理赔任务分配至所述目标理赔人员。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 阳光财产保险股份有限公司 理赔案件的分配方法及装置
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