申请/专利权人：平安银行股份有限公司

申请日：2023-04-07

公开（公告）日：2023-07-11

公开（公告）号：CN116414984A

主分类号：G06F16/35

分类号：G06F16/35;G06F18/214;G06F18/24;G06F18/25;G06Q30/0251;G06F16/332;G10L15/26

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2023.07.28#实质审查的生效;2023.07.11#公开

摘要：本发明提供了一种智能识别免打扰用户的方法及装置，所述方法包括：获取会话数据，所述会话数据包括用户与工作人员之间的互动信息，所述互动信息包括语音信息和文本信息；转换所述语音信息为文字数据并与所述文本信息融合得到所述会话数据的文本集合；利用fastText算法根据预设标签对所述文本集合进行分类得到每一个文本的标签；判断文本的标签是否与预设标签为同一类；若为同一类，自动为所述用户打上免打扰标签；根据免打扰标签建立定时任务，所述定时任务至少包括免打扰用户名单；当下发推送广告时，自动识别定时任务中的用户并过滤所述用户。本发明技术方案有效地解决了用户频繁投诉工作人员的问题。

主权项：1.一种智能识别免打扰用户的方法，其特征在于，所述智能识别免打扰用户的方法包括：获取会话数据，所述会话数据包括用户与工作人员之间的互动信息，所述互动信息包括语音信息和文本信息；转换所述语音信息为文字数据并与所述文本信息融合得到所述会话数据的文本集合；利用fastText算法根据预设标签对所述文本集合进行分类得到每一个文本的标签；判断文本的标签是否与预设标签为同一类；若为同一类，自动为所述用户打上免打扰标签；根据免打扰标签建立定时任务，所述定时任务至少包括免打扰用户名单；当下发推送广告时，自动识别定时任务中的用户并过滤掉所述用户。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 平安银行股份有限公司 智能识别免打扰用户的方法及装置

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