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申请/专利权人：众言科技股份有限公司
申请日：2023-09-22
公开（公告）日：2023-12-29
公开（公告）号：CN117314686A
主分类号：G06Q50/14
分类号：G06Q50/14;G06F18/214;G06F40/30;G06F40/289
优先权：
专利状态码：在审-实质审查的生效
法律状态：2024.01.16#实质审查的生效;2023.12.29#公开
摘要：本发明实施例公开了一种将开放式评价整合进客户旅程地图的方法及系统，获取一定数量的客户评价数据；构建NLP模型；将所述客户评价数据输入所述NLP模型进行训练，得到文本分析项目；将训练好的文本分析项目整合进客户旅程地图中，为每个阶段的客户心声分配相应的话题；通过训练好的文本分析项目分析待分析的客户评价数据，得到分析结果；基于所述分析结果获取客户情感图，其中，所述客户情感图包括情感分布图和情感云图。该将开放式评价整合进客户旅程地图的方法解决现有技术中无法展现出客户评价的多样性和话题性，无法有效提取出开放式评价内容的有效信息，且无法根据提及率、重要性、情感正负面等直观分析查看客户评价的问题。
主权项：1.一种将开放式评价整合进客户旅程地图的方法，其特征在于，所述方法具体包括：获取一定数量的客户评价数据；构建NLP模型，将所述客户评价数据输入所述NLP模型进行训练，得到文本分析项目；将所述文本分析项目整合进客户旅程地图中，并为每个阶段的客户心声分配相应的话题；通过所述文本分析项目分析待分析的客户评价数据，得到分析结果；基于所述分析结果获取客户情感图，其中，所述客户情感图包括情感分布图和情感云图。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 众言科技股份有限公司 将开放式评价整合进客户旅程地图的方法及系统
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