申请/专利权人：山东环维通讯科技有限公司

申请日：2021-07-21

公开（公告）日：2024-01-05

公开（公告）号：CN113746988B

主分类号：H04M3/51

分类号：H04M3/51;G10L25/63;G06V40/16

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.01.05#授权;2021.12.21#实质审查的生效;2021.12.03#公开

摘要：本发明涉及督导外呼平台技术领域，且公开了一种基于用户情绪映射参数动态自适应的智能督导外呼平台，包括芯片，所述芯片的输出端与客服服务评价与分析建议模块的输入端单向信号连接，所述芯片的输入端与客服声音模块的输出端单向信号连接，所述芯片的输出端与文字检索模块的输入端单向信号连接，该智能督导外呼平台，通过芯片将用户声音模块的采用声音内容与客服声音模块的采用声音内容、用户情绪分析的结果与客服情绪分析的结果传递到客服服务评价与分析建议模块的内部，然后客服服务评价与分析建议模块通过以上内容分析出服务质量与改进的建议，通过语音训练模块的使用，便于客服进行模拟训练，增加客服的服务质量与效率。

主权项：1.一种基于用户情绪映射参数动态自适应的智能督导外呼平台，包括芯片1，所述芯片1的输出端与客服服务评价与分析建议模块2的输入端单向信号连接，所述芯片1的输入端与客服声音模块13的输出端单向信号连接，其特征在于：所述芯片1的输出端与文字检索模块3的输入端单向信号连接，所述文字检索模块3的输出端与信息中心模块4的输入端单向信号连接，所述文字检索模块3的输出端与显示界面5的输入端单向信号连接，所述文字检索模块3的输入端与用户文本转化模块6的输出端单向信号连接，所述用户文本转化模块6的输入端与用户声音模块7的输出动端单向信号连接，所述用户声音模块7的输出端与用户语音分析模块9的输入端单向信号连接，所述用户语音分析模块9的输出端与用户情绪分析模块10的输入端单向信号连接，所述用户情绪分析模块10的输出端与显示界面5的输入端单向信号连接，所述客服声音模块13的输出端与客服语速变化模块14的输入端单向信号连接，所述客服声音模块13的输出端与客服声音变化模块15的输入端单向信号连接，所述客服声音变化模块15的输出端与客服情绪分析模块16的输入端单向信号连接，所述客服语速变化模块14的输出端与客服情绪分析模块16的输入端单向信号连接，所述客服情绪分析模块16的输入端与面部分析模块19的输出端单向信号连接，所述面部分析模块19的输入端与面部变化模块20的输出端单向信号连接，所述面部变化模块20的输入端与摄像头21的输出端单向信号连接，所述客服情绪分析模块16的输出端与芯片1的输入端单向信号连接，所述客服情绪分析模块16的输出端与客服情绪提示模块18的输入端单向信号连接；所述用户语音分析模块9的内部包括用户音频分析模块91、用户声音变化模块92、用户语速变化模块93、用户呼吸变化模块94；所述用户声音模块7的输入端与语音训练模块8的输出端单向信号连接；所述用户情绪分析模块10的输出端与用户情绪提示模块12的输入端单向信号连接；所述用户情绪分析模块10的输出端与存储模块一11的输入端单向信号连接，所述存储模块一11的输入端与用户声音模块7的输出端单向信号连接；所述客服声音模块13的输出端与存储模块二17的输入端单向信号连接，所述存储模块二17的输入端与客服情绪分析模块16的输出端单向信号连接；通过用户声音模块7采取的声音传递到存储模块一11的内部进行存储，同时也传递到用户文本转化模块6的内部，然后用户文本转化模块6将声音转化成文字传递到文字检索模块3的内部，然后文字检索模块3通过信息中心模块4进行检索完成后，然后文字检索模块3传递到显示界面5的上面经行显示，便于工作人员查看用户需要问题的答复，文字检索模块3也将声音内容将文字传递到芯片1的内部，同时用户声音模块7采取的声音通过用户语音分析模块9内部的用户音频分析模块91、用户声音变化模块92、用户语速变化模块93、用户呼吸变化模块94进行精确的分析，然后用户语音分析模块9分析的结果传递到用户情绪分析模块10的内部，然后用户情绪分析模块10分析后传递到显示界面5的上面进行显示，便于工作人员查看用户的情绪，同时传递到存储模块一11的内部进行存储，也将用户情绪分析模块10分析的结果传递到芯片1的内部，然后通过客服声音模块13采取客服的声音传递到芯片1的内部与传递到存储模块二17的内部存储，同时也传递到客服语速变化模块14、客服声音变化模块15的内部进行分析，同时摄像头21通过对客服的面部采集，然后通过面部变化模块20的分析后传递到面部分析模块19的内部，然后面部分析模块19的分析的结果与客服语速变化模块14、客服声音变化模块15分析的结果都传递到客服情绪分析模块16的内部分析出客服的情绪，当客户的情绪出现波动过大时通过客服情绪分析模块16通过客服情绪提示模块18提示客服人员的情绪，进而提高服务的质量，同时客服情绪分析模块16也将分析的结果存储在存储模块二17的内部，然后芯片1将用户声音模块7采用声音内容与客服声音模块13采用声音内容、用户情绪分析的结果与客服情绪分析的结果传递到客服服务评价与分析建议模块2的内部，然后客服服务评价与分析建议模块2通过以上内容分析出服务质量与改进的建议。

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百度查询： 山东环维通讯科技有限公司 一种基于用户情绪映射参数动态自适应的智能督导外呼平台

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