申请/专利权人：中融云数(北京)技术有限公司

申请日：2023-10-18

公开（公告）日：2024-01-30

公开（公告）号：CN117119232B

主分类号：H04N21/262

分类号：H04N21/262;H04N21/435;H04N21/482;H04N7/14

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.01.30#授权;2023.12.12#实质审查的生效;2023.11.24#公开

摘要：本发明公开了一种基于视频呼叫中心IVVR实现手机原生EPG门户的方法，涉及无线通信技术领域，所述方法包括在接收到用户的拨号信息时，启动虚拟人，确定用户类型；根据所述用户类型确定对话策略，虚拟人依据所述对话策略与用户进行对话，获取对话信息，从所述对话信息中提取EPG业务流程信息；根据所述EPG业务流程信息执行EPG业务。本发明能够让EPG门户更加灵活、智能和便捷，为用户带来更好的使用体验。

主权项：1.基于视频呼叫中心IVVR实现手机原生EPG门户的方法，其特征在于，包括：在接收到用户的拨号信息时，启动虚拟人，确定用户类型；根据所述用户类型确定对话策略，虚拟人依据所述对话策略与用户进行对话，获取对话信息，从所述对话信息中提取EPG业务流程信息；根据所述EPG业务流程信息执行EPG业务；所述对话策略包括对话风格和业务权限；虚拟人依据所述对话策略与用户进行对话，获取对话信息，从所述对话信息中提取EPG业务流程信息包括：按照所述对话风格与用户进行对话，获取第一对话信息；对所述第一对话信息进行分析，确定EPG业务类型；根据所述EPG业务类型确定业务逻辑树，根据所述业务权限对所述业务逻辑树进行剪切，获取目标业务逻辑树；调取所述目标业务逻辑树中第一个节点中与所述对话风格对应的预设对话信息；根据所述预设对话信息与用户进行对话，获取第二对话信息；对所述第二对话信息进行分析，获取第一EPG业务流程信息和节点信息；根据所述节点信息继续调取对应节点中与所述对话风格对应的预设对话信息，直到获取完整的EPG业务流程信息。

全文数据：

权利要求：

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