申请/专利权人：摩根大通国家银行

申请日：2022-05-25

公开（公告）日：2024-02-23

公开（公告）号：CN117597911A

主分类号：H04M3/51

分类号：H04M3/51

优先权：["20210630 US 17/363,984"]

专利状态码：在审-公开

法律状态：2024.02.23#公开

摘要：提供了一种用于联络中心环境中可替换的多个代理报告与客户呼叫相关的指标的方法和系统，所述可替换的多个代理利用多个服务应用。所述方法包括：接收来自客户的服务请求呼叫；从预定的多个应用中确定可用于响应服务请求呼叫的应用；监控服务请求呼叫，以便获得与呼叫时间和呼叫期间出现的事件相关的信息；当服务请求呼叫完成时，基于监控过程中获得的信息来确定呼叫专用指标，例如保持时间、转接数量和或空闲时间等；以及向存储库报告指标。还可以确定专用于被分配来处理呼叫的代理的附加指标。

主权项：1.一种用于报告与客户呼叫相关的指标的方法，所述方法由至少一个处理器实现，所述方法包括：由所述至少一个处理器从第一客户接收服务请求呼叫；由所述至少一个处理器从预定的多个应用中确定可用于响应所述服务请求呼叫的至少一个应用；由所述至少一个处理器监控所述服务请求呼叫，以便获得与所述服务请求呼叫的时间、所述服务请求呼叫期间出现的至少一个事件、以及所述至少一个应用的至少一个输出相关的信息；当所述服务请求呼叫完成时，由所述至少一个处理器基于作为所述监控的结果而获得的信息来确定至少一个呼叫专用指标；以及由所述至少一个处理器向预定目的地报告所确定的至少一个呼叫专用指标中的每一个呼叫专用指标。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 摩根大通国家银行 向全频联络中心中可替换代理实时报告指标的方法和系统

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