申请/专利权人：海南电力产业发展有限责任公司

申请日：2023-12-26

公开（公告）日：2024-03-29

公开（公告）号：CN117787950A

主分类号：G06Q10/20

分类号：G06Q10/20;G06Q30/015;G06Q50/06

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.16#实质审查的生效;2024.03.29#公开

摘要：本发明公开了一种用于电力调度系统的故障报修方法，所述方法包括下列步骤：人工客服获取故障情况说明，生成语音记录以及第一故障申报信息，对所述语音记录进行语义语音识别，生成第二故障申报信息，判断第二故障申报信息与所述第一故障申报信息是否一致；进一步判断第一故障申报信息与故障码编号的对应关系是否正确；基于故障码编号生成第一处理措施；将智能客服与报修方进行通信连接，将第一处理措施反馈至报修方，获得第一交互结果；根据所述第一交互结果，判断所述报修方的第一故障申报信息是否得到解决；若所述报修方的第一故障申报信息没有得到解决，则生成第二处理措施，并基于第二处理措施，执行对应的执行操作。

主权项：1.一种用于电力调度系统的故障报修方法，其特征在于，所述方法包括下列步骤：人工客服获取故障情况说明，生成语音记录以及第一故障申报信息，且所述人工客服确定故障码编号；对所述语音记录进行语义语音识别，生成第二故障申报信息，判断第二故障申报信息与所述第一故障申报信息是否一致；若第二故障申报信息与所述第一故障申报信息一致，则进一步判断第一故障申报信息与故障码编号的对应关系是否正确；若第一故障申报信息与故障码编号的对应关系正确，则基于故障码编号生成第一处理措施；将智能客服与报修方进行通信连接，将第一处理措施反馈至报修方，获得第一交互结果；根据所述第一交互结果，判断所述报修方的第一故障申报信息是否得到解决；若所述报修方的第一故障申报信息没有得到解决，则生成第二处理措施，并基于第二处理措施，执行对应的执行操作。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 海南电力产业发展有限责任公司 一种用于电力调度系统的故障报修方法

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