申请/专利权人：中国平安人寿保险股份有限公司

申请日：2020-12-25

公开（公告）日：2024-04-12

公开（公告）号：CN112686037B

主分类号：G06F40/289

分类号：G06F40/289;G06F16/35;G06F16/33;G06F18/214

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.12#授权;2021.11.19#实质审查的生效;2021.04.20#公开

摘要：本发明实施例公开了一种线上业务断点提醒方法、装置、计算机设备及存储介质，涉及人工智能领域。所述方法包括：采集用户在办理所述线上业务过程中输入的文本数据；判断用户是否中断办理所述线上业务；若用户中断办理所述线上业务，获取用户的断点节点，并将所述断点节点以及所述文本数据储存；通过预训练的文本分类模型获取所述文本数据的分类标签；根据所述文本数据的分类标签匹配操作指引文本，并向用户发送断点提醒消息；若检测到用户点击所述断点提醒消息，跳转到所述断点节点，并向用户展示所述操作指引文本，从而可有效协助用户完成线上业务的办理。相比于人工电话指引的方式，具有效率高、成本低以及用户体验好的优点。

主权项：1.一种线上业务断点提醒方法，其特征在于，包括：若检测到用户启动线上业务的办理流程，采集用户在办理所述线上业务过程中输入的文本数据；判断用户是否中断办理所述线上业务；若用户中断办理所述线上业务，获取用户的断点节点，并将所述断点节点以及所述文本数据储存，所述断点节点为用户中断办理所述线上业务时所处的业务节点；通过预训练的文本分类模型获取所述文本数据的分类标签，所述文本分类模型由经过标注的文本样本训练得到；根据所述文本数据的分类标签匹配操作指引文本，并向用户发送断点提醒消息；若检测到用户点击所述断点提醒消息，跳转到所述断点节点，并向用户展示所述操作指引文本；所述通过预训练的文本分类模型获取所述文本数据的分类标签，包括：对所述文本数据进行分词处理以得到所述文本数据的分词集合；对所述分词集合进行词向量训练以得到所述文本数据的文本向量；将所述文本数据的文本向量输入到预训练的文本分类模型中，以由所述文本分类模型预测所述文本数据的分类标签；所述根据所述文本数据的分类标签匹配操作指引文本，包括：向预设的数据库发送数据调取请求，所述数据调取请求包含所述文本数据的分类标签，所述数据库用于储存各分类标签对应的操作指引文本；接收所述数据库返回的应答消息，所述应答消息包含所述文本数据的分类标签对应的操作指引文本。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 中国平安人寿保险股份有限公司 线上业务断点提醒方法、装置、计算机设备及存储介质

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